Mercure Hotel Hamburg City

Prinzipiell ist das Mercure ein gutes Hotel mit recht guter Lage (ca. 500 m zur S-Bahn) Der Mercure Charm ist nicht so unser Ding aber das Hotel ist ordentlich und sauber. Das Personal war bemüht freundlich zu sein (besonders Lob and den Barkeeper) aber kommt sehr schnell in Stress. Da das Hotel recht gut gebucht (vielleicht ausgebucht) war, gab es am ersten Abend etwas Stress. Wir hatten uns weil wir sehr spät zurückkamen und müde waren entschlossen im Restaurant zu essen. Das hatten offensichtlich andere Gäste auch vor und daher war das Personal völlig überfordert. Die einzige Bedienung wurde immer vorlauter da sie offensichtlich das erste Mal da war und ihre Kollegen hatten wohl Schlaftabletten genommen. Anders ist der langsame und sehr unaufmerksame Service nicht zu entschulidgen. An den nächsten Abenden waren wir dann nicht mehr im Restaurant aber beim Frühstück ging es drunter und drüber - auch hier abhängig vom Personal guter oder schlechter Service. Das Auschecken wurde zur Farce: Wir hatten uns entschlosssen dem allgemeinen Trubel zu entgehen und sind erst gegn kurz nach 10:30 zum auschecken gegangen. Es dauerte ewig obwohl nur 3-4 Leute von 2 Rezeptionisten bedient wurden und es wohl überall Probleme gab. Auch bei uns, denn unser HRS Preis stand nicht auf der Rechnung sondern ein sehr viel höherer. Nach entsprechender Reklamation wurde dieser korrigiert (also Achtung auf den Preis schauen). Aber das ganze zo sich dann mehr als eine halbe Stunde hin. Wir haben daraufhin unsere S-Bahn Verbidungen verpasst und kamen viel zu spät auf dem Flughafen an.

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