Meliá Sunny Beach

Sehr geehrte Ina, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt im Hotel IBEROSTAR Sunny Beach Resort zu berichten. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie Ihren Urlaub nicht in vollem Umfang genießen konnten. Da unsere Zimmer nach strengsten Hygieneprotokollen täglich gereinigt werden, sind wir über Ihren Kommentar sehr überrascht. Auch die Bettwäsche wird einheitlich in allen IBEROSTAR Hotels alle 3 Tage ausgewechselt. Wenn ein Gast jedoch einen früheren Wechsel wünscht, kann er dies anhand des bereitgestellten Schildes veranlassen, indem er das Schild lediglich auf das Bett legt, wie darin beschrieben wird. Wir bedauern, dass Sie den Sauberkeitszustand Ihres Zimmers als unzureichend empfanden. Bitte wenden Sie sich mit jeglichen Fragen oder Beanstandungen jederzeit an unsere Rezeption, damit wir umgehend reagieren können. Ihre Bewertung wurde zwecks Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Auch bitten wir um Entschuldigung, wenn Sie in einem gewissen Moment einen nicht einwandfreien Zustand des Poolbereiches vorfanden. Zu einigen Stoßzeiten an der Poolbar, können auf den Boden gefallene Servietten, o.ä. schnell durch den Meereswind an den Pool gelangen, trotz der ständigen Reinigung. Auch Ihren Kommentar hierzu werden wir weiterleiten, um festzustellen, wie wir diese Situation zukünftig weiterhin einschränken können. Da unsere Show Cooking Stationen unseren Gästen die Möglichkeit bieten, den Garzustand des Fleisches selbst zu bestimmen, tut es uns leid, dass Sie mit den servierten Fleischspeisen nicht zufrieden waren. Ein Hinweis an unsere freundlichen Köche reicht aus, damit wir auf Ihre Wünsche eingehen können und das Fleisch nach Ihren Vorlieben zubereiten. Auch dass die Vielfalt unserer Speisen nicht Ihren Vorstellungen entsprach, enttäuscht uns sehr, denn mittlerweile arbeiten wir sogar mit Diätassistenten, die unsere hochqualifizierten Chefköche ergänzen und in Zusammenarbeit für die entsprechende Reichhaltigkeit und Abwechslung an unseren Buffets sorgen sollen: In allen IBEROSTAR Hotels die Menüfolge im 9-Tage-Rhytmus geändert. Das heißt, dass alle Gäste, die länger als 9 Tage im Hotel verbringen, keine Wiederholung von Speisen feststellen können. Ein Teil des Speiseangebotes wird sogar täglich variiert. Besonders beliebte Speisen wie Salate, Soßen, Kartoffeln, Nudeln, Gemüse, Pizza, Pasta etc. sind selbstverständlich täglich im Angebot. Es tut uns leid, dass Sie unser Speiseangebot nicht als ausreichend Vielseitig empfanden und wir werden Ihre Bemerkung an die Küche weiterleiten, damit wir unseren hohen Standard in der Gastronomie weiterhin steigern können. Mit großer Begeisterung lesen wir andererseits, dass Ihnen die freundliche Art unserer Mitarbeiter aus der Animation aufgefallen ist. Unser Animationsteam gibt sich große Mühe und steckt sehr viel Herzblut in die Shows und Aktivitäten. Alle Mitarbeiter werden nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich angemessen geschult. Wir möchten durch einen persönlichen Service und eine individuelle Gästebetreuung den Aufenthalt unserer Gäste zu ihrer vollsten Zufriedenheit gestalten. Wir bedanken uns für Ihr Lob und leiten diesen gerne an unser Team weiter. Wir sind sehr dankbar für Ihre konstruktive Kritik, denn diese hilft uns, Probleme zu erkennen und Fehlerquellen aufzudecken. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Sunny Beach Resort