Mein Matillhof

Es tut uns sehr leid, dass Sie sich in unserem Hause nicht wohlgefühlt haben. Trotzdem danke für die Bewertung Ihres einnächtigen Aufenthalts. Dazu würden wir gerne einige Richtigstellungen abgeben. Zu Ihrer telefonischen Reservierung: Sie haben am Vorabend angerufen, um sich zu erkundigen ob noch Zimmer/Suiten frei sind. Darauf hat Ihnen die Rezeptionistin 2 Suiten angeboten, worauf Sie Ihr die Entscheidung überlassen haben mit den Worten: "Wir kennen die Suiten sowieso nicht!" Dadurch nahmen wir an, dass es Ihnen nicht so wichtig ist im Schlössl zu nächtigen. Deshalb sind wir auch dem Wunsch der Familie, die schon eine Woche in dieser Schlösslsuite war, auf Verlängerung ohne Umzug nachgekommen. Wir hatten keine Daten (Telefonnummer, Mailadresse…) von Ihnen um Sie zu kontaktieren! Unsere Wellnessanlage ist unserer Bettenanzahl von 59 Personen angemessen! Viele unserer Aktivgäste kehren erst am Abend von Ihren Ausflügen zurück und gehen noch schnell zum Entspannen in die Sauna ! Deswegen ist es ganz normal, dass am späteren Abend die Wellnessanlage stark besucht ist. Trotz Gebot unsererseits, die Liegen nicht zu besetzten, wird es trotzdem gemacht! Kurz vor 21.00 Uhr kamen Sie zum Abendessen. Sie haben unsere Servicemitarbeiterin darauf hingewiesen, dass das Salatbuffet ausgesucht ist. Darauf hat Sie Ihnen einen frischen Salatteller oder die Auffüllung des Buffets angeboten, das Sie aber, mit den Worten: "Es ist eh unsere Schuld, da wir zu spät gekommen sind!" abgelehnt haben! Zum Zimmer: Der Prosecco in der Minibar war nicht verfallen! Es ist uns klar, dass ein Prosecco (20cl) der nur 2 Euro kostet, sicher nicht die beste Qualität aufweist. Der Barman hat Ihnen eine Flasche Prosecco (75cl - € 23,50.-) auf Ihre Suite gebracht (Zimmerservice ist gratis), und wie Sie aus Ihrer detaillierten Rechnung ersehen können, kostete die nicht € 50,00 sondern € 23,50.-! Die Familie die anschließend in dieser Suite längere Zeit genächtigt hat, würde sich wahrscheinlich wundern, wie Ihre 2 Kinder auf einer gebrochenen Schlafcouch neben kleinen Krabbeltieren gut und erholsam schlafen konnten. Es wundert uns, dass trotz eines Fragebogens auf dem Frühstückstisch und Nachfrage der Rezeptionistin bei Ihrer Abreise keine solchen Reklamationen Ihrerseits geäußert wurden! Charlotte Dietl