MC Arancia Resort

Sehr geehrte Frau Aysun, beim Betrachten Ihrer Bewertung ist uns aufgefallen, wie sehr Ihre Beanstandungen den Beanstandungen von Gäste Familie- A. gleichen. Sie haben auch von 01.06.-15.06.2012 gebucht, gleicher Reiseveranstalter, kamen gemeinsam mit dem gleichen Transferbus in Arancia an. Sie bekamen Ihr Zimmer (3217) in der gleichen Etage. Zuerst zu Ihrer Überschrift: Wir betonen jederzeit, ein 5 Sterne Strandhotel türkischer Kategorie zu sein, das entspricht im internationalen Maßstab 4 Sterne. Selbst bei Holidaycheck ist das Hotel als 4-Sterne + Plus platziert. Vielbereiste Gäste sehen dies sofort auch am Angebotspreis. Also, kein De-Lux-Banquet-Hotel! Die Snackbar befindet sich luftig im Freien, Kinder und Gäste bewegen sich hier sehr leger. Wenn Kinder oder unachtsame Gäste, Pommesfrites oder Papierservietten auf den Boden fallen lassen, heißt das nicht, dass dies ewig auf dem Boden liegen bleibt. Ein Hilfskellner ist ständig damit beschäftigt, die Tische abzuräumen und den Boden zu säubern. Tut uns leid, wenn dies für Sie zu lange gedauert hat; aber Sie dürfen nicht behaupten, dass nicht gesäubert wurde. Im Hauptrestaurant kommt es oft vor, dass Gäste die Tischdecken bekleckern, jedoch auch hier kann es manchmal ein wenig dauern, bis eine saubere Tischdecke gedeckt wird. Wir haben im Restaurant mehrere Kellner, Chefkellner usw. Da Sie bestimmt noch Ihrer Muttersprache mächtig sind, wäre es für Sie eine Kleinigkeit, die Kellner um etwas zu bitten. Es ist auch nicht richtig, dass es jeden Tag das gleiche zum Essen gab und keine Abwechslung folgte. Es gibt jeden Tag Abwechslung, nur einige Beilagen wie Reissorten, Nudeln, Pommesfrites, Bratkartoffeln, einige Gemüsebeilagen wiederholen sich aus verständlichen Gründen. Das Essen hat immer für alle gereicht, kein Gast ist bisher verhungert. Wenn eine Schüssel leer ist, wird sofort nachgefüllt oder man macht den Kellner darauf aufmerksam. Der Strand wird jeden Tag gesäubert wenn Gäste den Strandabschnitt verlassen. Steine im Wasser sind nun mal vorhanden, das geben wir in unserem Hotelinfo auch an. Der gesamte Strandabschnitt in Konakli ist so beschaffen. Wenn eine Liegenauflage nicht sauber war, kann man dies auch dem Strandbediensteten mitteilen und es wird sofort Abhilfe geschafft. Wir haben für diese Saison tausende neue Auflagen gekauft. Poolhandtücher: Wie ich auch der Familie Ayhan Yaman erklärt habe: Jeder Gast erhält bei Ankunft an der Rezeption eine Badetuchkarte, die er im SPA-Center abgibt und erhält einen Badetuch. Beim Verlassen des Hotels gibt er das Badetuch wieder dort ab, bekommt die Karte zurück, die er an der Rezeption wieder abgibt. Keine Gebühren! Lediglich, wenn der Gast das Badetuch zum Waschen abgibt, wird eine Gebühr von 1.-€ erhoben. Dies steht auch in unserem Hotelinfo / All inklusive Tabelle / gebührenpflichtige Leistungen. Sicher hat man dies Ihnen auch mitgeteilt. Fazit: Wir haben das eigenartige Gefühl, dass Sie sich mit Familie A. Y. abgesprochen haben, Arancia Hotel im schlechten Bild erscheinen zu lassen. Auch bei Ihnen vermuten wir Ärgernisse außer der Hotelanlage. Leider haben Sie versäumt, Ihre Beanstandungen weder bei Ihrem Reiseleiter, noch an der Rezeption oder dem Hotelgästebetreuer zu melden. Wir bemühen uns, unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Bei berechtigten Beanstandungen wird sofort für eine Abhilfe gesorgt und dem Gast Kulanz entgegengebracht. Hamdi Yoldas Marketingservice MC-Grouphotels