Mawell Resort

Sehr geehrte Jana, danke für Ihre Rückmeldung zu unserem Haus. Es freut uns, dass wir Sie mit unseren gastronomischen Leistungen überzeugen konnten! Zu Ihren weiteren Punkten nehmen wir folgend gern Stellung: Was die Handhabung im Restaurant betrifft, so werden die bestellten Extras - wie auch in anderen Hotels gängig- auf die Zimmernummer gebucht und anschließend zur Absicherung mit der Gast-Unterschrift auf dem Beleg bestätigt, sodass eine anderweitige Zimmerzuordnung ausgeschlossen ist. Für den Wellnessbereich haben wir bewusst auf einen Chip am Handgelenk verzichtet, da wir uns nicht als Erlebnisbad für Massenabfertigung verstehen, sondern unseren Gästen ein individuelles Wellnesserlebnis mit Wohlfühlfaktor ermöglichen möchten.- Die elektronische Zimmerkarte ist blanco ohne Vermerk einer Zimmernummer.- Ein Dieb hätte es somit also schwer. Zudem gehen wir grundsätzlich von der Ehrlichkeit unserer Gäste aus. Was die Pools betrifft, so können wir Ihnen versichern, dass lediglich der Turm-Pool in 27 Metern Höhe aus einer „Plastikwanne“ besteht, da das Anbringen eines Echtstein-Pools hier technisch leider nicht machbar war. – Schade dass für Sie hier nicht der grandiose Blick aus dem Pool über das gesamte Jagsttal im Fokus stand. Sowohl unser Infinity-Waldpool, der deutschlandweit seinesgleichen sucht, als auch der Salzpool sind individuell angefertigt aus natürlichem Stein – der Salzpool sogar aus 240 Mio. Jahre altem Muschelkalkgestein. Der Vorwurf „unter dem Bett wurde mindestens 4-6 Wochen nicht mehr gereinigt“ entspricht nicht den Tatsachen und ist unangebracht. Die Zimmer werden täglich ordnungsgemäß gesäubert und regelmäßig durch unsere Hausdame überprüft. Jedoch kann auch den Besten mal ein Fehler unterlaufen.- Für die Staubfluseln unter Ihrem Bett möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Nach Ihrem Hinweis an der Rezeption wurde dieser Makel von uns umgehend behoben. Es ist sehr schade, dass die Matratzen bei Ihnen nicht den gewünschten Wellnesseffekt erzielten. Da unser Hotel erst vor 1,5 Jahren neu eröffnet hat können wir Ihnen versichern, dass bei unseren Matratzen von „Durchgelegen“ keine Rede sein kann. Diese sind von neustem Standard und höchster qualitativer Verarbeitung. Bisher haben wir auch keinerlei negative Rückmeldungen anderer Gäste zu diesen erhalten. Aber sicherlich ist der Härtegrad einer Matratze auch eine subjektive Wahrnehmung und individuelle Geschmackssache. Das Design unseres Entschleunigungsganges ist sicherlich Ansichtssache. Jedoch liefert er unseren Gästen einen ganz besonderen Mehrwert. Der Gang dient als Trennung zwischen Parkplatz und Wellnessresort. -Dadurch ermöglichen wir unseren Gästen das Wichtigste während eines Wellnessaufenthaltes: Ruhe in einer autofreien Zone mit Blick über das wunderschöne Jagsttal. Am 05. Mai wurde gegen 11:30 Uhr für maximal 5 Minuten ein Loch auf unserer Sonnenterrasse für die Befestigung eines neuen Pavillons gebohrt. Auf die am 06. Mai, über einen kurzen Zeitraum (10:30 – 11:00 Uhr) vorgenommenen „Bauarbeiten“ in unserem Hotel, wurden die Gäste in der Morgenpost mit Bitte um Nachsicht hingewiesen. Zudem befand sich unser Gärtner über diesen Zeitraum im Dauereinsatz, um die Außenanlagen für unsere Gäste zu verschönern. – Es tut uns leid, wenn Sie dadurch in Ihrer Ruhe gestört wurden. Wir verbleiben mit herzlichen Grüßen, Kristin Vogel Marketing