Mary Hotel Side

Sehr geehrter Nico, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es bedauert uns zutiefst, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns nicht willkommen gefühlt haben. Ein solches Empfinden widerspricht fundamental dem Anspruch des Mary Palace Resort & Spa. Zu Ihren Kritikpunkten möchten wir wie folgt Stellung nehmen: Service und Gastfreundschaft: Respekt und Herzlichkeit sind für uns unverzichtbar. Dass Sie den Eindruck gewonnen haben, ignoriert worden zu sein, nehmen wir sehr ernst. Wir werden diesen Vorfall intern mit den entsprechenden Abteilungen aufarbeiten. Unser Ziel im Rahmen der neuen Service-Exzellenz-Strategie ist es, dass sich jeder Gast – unabhängig von der Gruppengröße – individuell betreut und geschätzt fühlt. Sportangebot am Strand: Da Ihr Besuch im April stattfand, befanden sich einige Strandaktivitäten, wie zum Beispiel Volleyball, aufgrund der saisonalen Vorbereitungen und Wetterbedingungen noch in der Planungsphase. Wir verstehen jedoch, dass dies für sportlich aktive Gruppen enttäuschend sein kann. Wir arbeiten daran, unsere Outdoor-Aktivitäten künftig flexibler und früher im Jahr anzubieten. Transparenz bei Zusatzleistungen: Bezüglich der unerwarteten Kosten legen wir großen Wert darauf, dass alle kostenpflichtigen Leistungen (wie z.B. der Safe) klar kommuniziert werden. Wir werden prüfen, wie wir diese Informationen noch deutlicher für unsere Gäste bereitstellen können. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte. Es wäre uns ein Anliegen, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu beweisen, dass wahre gastfreundliche Herzlichkeit unser Markenzeichen ist. Mit freundlichen Grüßen, Die Hotel-Direktion Mary Palace Resort & Spa