Mary Hotel Side

Sehr geehrter Janusch, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie die Leistung unserer Rezeption sowie die Sauberkeit der Zimmer (5.1 von 6 Sternen) positiv hervorheben. Dies zeigt uns, dass unsere grundlegenden Qualitätsstandards geschätzt werden. Wir bedauern jedoch sehr, dass Sie in anderen Bereichen unzufrieden waren. Zu Ihren Kritikpunkten möchten wir wie folgt Stellung nehmen: Service und Motivation: Ihren Eindruck von „Lustlosigkeit“ nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, dass sich jeder Gast durch ein aufmerksames und dynamisches Team willkommen fühlt. Wir nutzen Ihre Rückmeldung für interne Nachschulungen im Rahmen unserer aktuellen Service-Offensive, um die Motivation und Präsenz unseres Personals wieder auf das gewohnt hohe Niveau zu bringen. Hygiene und Gastronomie: Höchste Hygienestandards in den Koch- und Buffetbereichen sind für das Mary Palace Resort & Spa nicht verhandelbar. Unsere Küche wird regelmäßig nach internationalen Richtlinien kontrolliert. Wir werden Ihren Hinweis zum Anlass nehmen, die Überprüfungen in den Live-Cooking-Bereichen nochmals zu intensivieren, um jegliche Zweifel an unserer Sorgfalt auszuräumen. Schlafkomfort: Das Empfinden der Matratzenhärte ist oft individuell. Für künftige Aufenthalte bieten wir gerne Lösungen an, um Ihren Schlafkomfort (z.B. durch Topper) individuell anzupassen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit. Es ist unser Bestreben, das Vertrauen unserer Gäste durch kontinuierliche Verbesserungen in der Dienstleistungsqualität zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Die Hotel-Direktion Mary Palace Resort & Spa