Aus DeutschlandSauberes Hotel, zentrale Lage, freundliches Personal, Essen dringend verbesserungswürdig, wenig abwechslungsreiches Abendprogramm, hat insgesamt sehr nachgelassen in allem
Gutes Frühstück, Essen muss immer nachgewürzt werden, leider häufig kalt, wenig Abwechslung, das Angebot an Speisen hat im Gegensatz zum letzten Jahr stark nachgelassen, Al à Carte Restaurant sehr gut
Kellner reservieren für ordentliches Trinkgeld abends die Tische, der Lifeguard am Strand reserviert ebenfalls für Geld die Liegen, für die Gäste, die erst um 11.00 Uhr kommen
ca. 45 Minuten
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Nicht genutzt
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Mai 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Andreas |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrter Andreas, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Mai. Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit unseres Hauses, die Freundlichkeit unseres Teams sowie unser À-la-carte-Restaurant mit „sehr gut“ bewertet haben. Zu Ihren kritischen Punkten möchten wir im Sinne unserer Hotelphilosophie wie folgt Stellung nehmen: Gerechtigkeit und Professionalität im Service: Ihre Schilderungen bezüglich der Reservierung von Tischen und Liegen gegen Trinkgeld nehmen wir sehr ernst. Das entspricht absolut nicht den Richtlinien des Mary Palace Resort & Spa. In unserem Haus hat jeder Gast das gleiche Recht auf erstklassigen Service und freie Platzwahl. Wir haben diesen Hinweis umgehend an unsere Abteilungsleiter weitergeleitet, um die Kontrollen sowohl im Restaurant als auch am Strand massiv zu verschärfen. Professionalität und Integrität sind für uns unantastbar. Kulinarik und Speisenqualität: Es freut uns, dass Ihnen das Frühstück und das À-la-carte-Angebot zugesagt haben. Dass das Hauptbuffet Ihre Erwartungen in puncto Abwechslung und Temperatur nicht erfüllen konnte, bedauern wir. Wir befinden uns aktuell in einer Qualitätsoffensive, bei der wir die Abläufe in der Küche optimieren und die Vielfalt der Speisen deutlich erhöhen, um den 5-Sterne-Standard, den Sie aus dem Vorjahr kennen, wieder konsequent zu garantieren. Abendprogramm: Wir arbeiten stetig daran, unser Unterhaltungsangebot abwechslungsreicher zu gestalten. Ihr Feedback zum Abendprogramm fließt direkt in unsere Planungen für die neue Saison ein. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte. Sie helfen uns dabei, unsere Dienstleistungsqualität gezielt zu stärken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft die Chance geben, Sie wieder vollends von uns zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Die Hotel-Direktion Mary Palace Resort & Spa
