Leonardo Royal Hotel Munich

Hallo Jelle, herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Einschätzungen darüber. Wir bedauern, dass Sie uns mit dieser Summe an negativen Eindrücken verlassen haben. Die erwähnte Situation mit dem Staub im Zimmer ist uns sehr unangenehm und wir entschuldigen uns dafür. Ihre Hinweise habe ich bereits an unsere Hausdame weiter gegeben und auch unsere Reinigungsfirma wird informiert, da diese selbstverständlich nicht unserem Standard entspricht. Hatten Sie uns vor Ort Bescheid gegeben? Gern hätten wir eine Nachreinigung vorgenommen oder Ihnen ein anderes Zimmer gegeben, damit Sie sich wohl gefühlt hätten. Wir bedauern zudem, dass das Lichtkonzept und die Farbe des Teppichs nicht Ihren Geschmack getroffen hat. Was ebenfalls nicht akzeptabel ist, ist ein etwaiges nicht serviceorientiertes Verhalten von Teilen unseres Teams. Leider können wir Ihren Aufenthalt nicht genau rekonstruieren, gern wären wir die Dinge konkret angegangen. Ich versichere Ihnen, dass Ihr Feedback aber zumindest zur Sensibilisierung bereits weiter gegeben wurde. Vielleicht dürfen wir Sie dennoch erneut in der Zukunft bei uns begrüßen? Wir freuen uns auf Sie. Herzliche Grüße - Ulrike Bödcher/ Reputation Manager