Wir waren enttäuscht vom Service des Hotels und Reinigungspersonals. Wir haben 2x reklamiert bei der Rezeption, daß unsere Gläser und Tassen verschmutzt sind und sie wurden 3 Tage nicht ausgetauscht. War eklig. Die Bettdecke War schmutzig und aus dem Klo und Waschbecken kam ein stinkender Geruch so dass das ganze Zimmer nach Toilette roch. Leidet wurde unsere Bitte nach einem Toilettenstein oder einer Verbesserung überhört. Schade!

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Eher schlecht
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Sehr gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Sehr gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	3-5 Tage im September 2016
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Stefania
Alter:	41-45
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Stefania, vielen Dank für Ihren Besuch und für Ihr Feedback. Ich kann gut verstehen, dass Sie unter den von Ihnen beschriebenen Gegebenheiten nicht zufrieden sein können. Ich entschuldige mich bei Ihnen für diesen mangelhaften Service. Ihre Hinweise unterstützen uns, unsere Schwächen zu erkennen und uns zu verbessern. Sehr gerne möchten wir Sie wieder bei uns als Gast in Baden Baden begrüßen und Ihren Erwartungen rundum gerecht werden, wie es auch von vornherein sein soll. Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen. E.Jäger (Direktor)

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