Leonardo Royal Hotel Baden-Baden

Ich bin privat mit Begleitung zu einem Kurzurlaub angereist. Das Hotel hat von außen einen guten Eindruck gemacht, aber von innen .. oh man. Housekeeping Mitarbeiter sprechen schlecht bis kein Deutsch, Rezeptionsmitarbeiter inkompetent, auf angezeigte Mängel nur Gutscheinangebote (kostenloses Getränk). Bekam das falsche Zimmer, hatten einige peinliche Situationen, Heizkörper waren so laut das man kaum schlafen konnte, ausländische, spanische Handwerker platzen unangekündigt herein. Küche na ja. Nudeln waren kalt, reservierter Wein wurde anderweitig verkauft und wir wurden vertröstet .

Schlecht geschlafen, Zimmer klein, falsches Zimmer bekommen, Heizung laut

Haben Abends Nudeln gegessen. Waren kalt. Hatten Wein bestellt, eine Flasche. Angeblich war es die letzte Flasche dieser Art, man hat sie uns reserviert auf meine Bitte hin. Aber als wir Wein nach geschenkt bekommen wollten von der reservierten Flasche, war diese leer, man hatte den Wein einem anderen Tisch ebenfalls verkauft und unsere zugesagte Reservierung ignoriert. Unverschämt.

Hatten mehrere teils gravierende Beschwerden pro Tag, Rezeption hat uns nur mit Getränkegutscheinen abfrühstücken wollen. Mitarbeiter schienen nicht sehr Verständnisvoll zu sein und waren wenig interessiert . Hatten zunächst das falsche Zimmer bekommen. Wurden von einem anderen Gast in einer speziellen Situation in unserem Zimmer überrascht. Der Gast hatte später nach uns eingecheckt und ebenfalls eine Zimmerkarte für unser Zimmer bekommen. Auf unsere Beschwerde darüber kam dann heraus, das man uns das falsche Zimmer gegeben hat. Wir durften umziehen. Am nächsten Tag kam unangekündigt das Housekeeping herein, die Sprachen kaum Deutsch und dachten offenbar, dass das Zimmer leer sei. Wiederum entstand eine peinliche Situation, da ich gerade in der Dusche war. Später am Tag kam dann wieder ein Mitarbeiter unangekündigt herein und wollte irgendwas erledigen. Keine Entschuldigung. Am nächsten Tag kam morgens ein Handwerker unangekündigt herein und überraschte uns beim Aufstehen. Er wollte irgendeinen Türstopper reparieren und meinte nur lapidar, wir hätten Pech gehabt. Ich bin geschockt.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Haben den Urlaub abgebrochen und sind zwei Tage früher ausgecheckt. Das Hotel hat wohl noch eine Sauna/ spa gehabt, für die wollte man uns einen Gutschein geben, den habe ich aber abgelehnt