schon am Empfang, mussten wir 20 min warten, ehe sich jemand zu uns bemühte. Die Dame am Empfang, war ausgesprochen unfreundlich. Ich hatte den Eindruck, wir hätten sie bei wichtigen Dingen gestört. Bei einer anschließenden Frage, nach einer Strasse in der Nähe des Hotels, stellte sich heraus, dass das gesamte Personal vollkommen ortsunkundig ist . Einen Stadtplan gab es auch nicht. Somit mussten wir für eine kurze Strecke ein Taxi nehmen. Wir hatten ein Nichtraucherzimmer gebucht, dass aber vollkommen ungelüftet war und bestialisch stank. In der Dusche war Schimmel. Auch befanden sich Haare vom Vorgänger(in) noch dort. Auch sonst machte das Zimmer, wie auch das gesamte Hotel einen ziemlich schmuddeligen Eindruck. Mit Sicherheit, werde ich kein Hotel von Leonardo mehr buchen.

Zimmer

Schlecht

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Sehr schlecht

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Oktober 2015
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Ellen und Kai
Alter:	51-55
Bewertungen:	4

Kommentar des Hoteliers

Lieber Kai-Uwe, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Hause und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig und es tut mir sehr leid zu lesen, dass Sie solch schlechte Erfahrungen bei uns gemacht haben. Selbstverständlich haben wir am Empfang Stadtpläne vorrätig. Ich werde Ihre Bewertung mit unserem Team besprechen. So wie Sie es erlebt haben sollte es natürlich auf keinen Fall sein und ich kann Ihnen versichern, dass es sich hierbei nicht um den normalen Standard unseres Hotels handelt. Ich danke Ihnen noch einmal ganz herzlich für die offenen Worte und würde mich auf jeden Fall sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden Sie von unserer besten Seite kennen zu lernen. Sie können mich auch gerne persönlich kontaktieren unter s.efler@leonardo-hotels.com. Mit herzlichen Grüßen, Sven Efler Operations Manager

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