Leonardo Hotel München City West

Liebe Beate, für Ihre offenen Worte und die Zeit, die Sie sich genommen haben um uns von Ihren Eindrücken zu berichten, möchten wir uns herzlich bedanken. Sie geben uns so die Möglichkeit unsere Stärken und Schwächen zu erkennen und an diesen zu arbeiten. Nur mit Ihrer Unterstützung in Form Ihres Feedbacks kann es uns gelingen, unseren Service stetig zu verbessern. Es hat uns alle sehr gefreut, zu erfahren, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und Sie von unserem Service und unserer Leistung so zufrieden waren. Für uns ist es sehr wichtig, dass sich unsere Gäste stets willkommen gut umsorgt und wohl fühlen. Jedoch mussten wir auch erfahren, dass es während Ihres Aufenthalts auch zu einigen weniger angenehmen Situationen gekommen war. Wir möchten uns für all die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir können Ihnen versichern, dass mangelnde Sauberkeit nicht unserem hohen Standard entspricht. Unsere leitende Hausdame wurde umgehend über die von Ihnen angesprochenen Punkte informiert und hat bereits die notwendigen Maßnahmen ergriffen um so etwas in Zukunft zu vermeiden. Auch tut es uns sehr leid, dass Sie durch andere Gäste im Haus gestört wurden und somit keinen erholsamen Schlaf finden konnten. Schade, dass Sie uns nicht bereits vor Ort die Möglichkeit gegeben haben, über Ihre Eindrücke zu sprechen. Sehr gerne hätten wir umgehend auf die von Ihnen beschriebenen Situationen reagiert und für Verbesserungen gesorgt. Daher zögern Sie bitte nicht uns jederzeit anzusprechen, wenn wir etwas für Sie tun können. Wir hoffen, dass Sie dennoch eine schöne Zeit in München hatten und freuen uns bereits heute schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Leonardo Hotel München City West. Alles Gute und herzliche Grüße Melanie Brandenburger / Guest Relation