LABRANDA Marieta - Adults only

Ich rate jedem dringend davon ab, dieses Hotel zu buchen, denn unser Aufenthalt war ein absoluter Albtraum. Schon am ersten Tag wurde klar, dass dieses Haus völlig schlecht geführt wird und das Personal keinerlei Ahnung von Kundenservice hat. Bei unserer Ankunft ignorierte uns die Rezeptionistin Aura, während sie lachend mit ihrer Kollegin plauderte. Wir mussten warten, bis sie ihr Privatgespräch beendet hatte. Das war der Anfang des schlimmsten Aufenthalts, den ich je erlebt habe. Das Zimmer war eine Katastrophe: die Badezimmertür war aufgequollen und beschädigt, Kakerlaken liefen herum, und die Duschtür schloss nicht richtig, sodass nach jedem Duschen der Flur überflutet wurde. Als wir das meldeten, reagierte Aura unhöflich und abweisend. Sie sagte nur, wir sollten ein Handtuch unter die Tür legen, „damit keine Kakerlaken reinkommen“, und versprach, einen Techniker zu schicken – der nie kam. Es wurde noch schlimmer: In der zweiten Woche fiel die Klimaanlage aus und funktionierte sechs volle Tage lang nicht. Bei 32 °C im Zimmer baten wir um wenigstens einen Ventilator, worauf die Rezeptionistin arrogant antwortete, wir könnten uns selbst einen kaufen oder mieten. Schlafen war unmöglich – bei geöffneten Balkontüren kamen noch mehr Kakerlaken herein, während die Diskothek gegenüber bis 2–3 Uhr morgens laut spielte. Dazu kamen Strom- und Wasserausfälle. Mehrere Tage lang konnten wir weder die Toilette benutzen noch duschen, und die Aufzüge fielen aus. Der Strom kam und ging ohne Vorwarnung, sodass Gäste in den Aufzügen steckenblieben. Ich hörte selbst jemanden verzweifelt an die Aufzugtür klopfen. Als ich dies an der Rezeption meldete, schrie mich das Personal an, anstatt der eingeschlossenen Person zu helfen. Die Verantwortungslosigkeit war unfassbar. Die Einstellung des Personals war durchgehend schockierend: kein „Guten Tag“, Gäste wurden ignoriert, und bei Beschwerden verhielt man sich, als wären wir das Problem. Der Manager gab immer wieder falsche Versprechen, dass Strom und Wasser „in einer Stunde“ oder „in 30 Minuten“ zurückkämen – daraus wurden schließlich drei Tage mit nur kaltem Wasser und instabiler Versorgung. Besonders schlimm war ein Kellner namens Cristobal. Sein Verhalten war absolut unprofessionell. Ich erlebte, wie er Gäste anschrie, die laut Rezeption als Entschädigung für die kaputte Klimaanlage Getränke nehmen durften. Cristobal schrie jedoch „Das ist nicht mein Problem“ und drohte, ihnen die Getränke in Rechnung zu stellen. An einem anderen Abend befahlen er uns und unseren Freunden im Gemeinschaftsbereich unverschämt „go to bed“, als wären wir Kinder. Dieser Mann sollte nicht im Kundenservice arbeiten. Auch der Pool war enttäuschend: dicke Farbschichten lösten sich ab und bildeten scharfe Kanten, die gefährlich waren, das Wasser war trüb, und der Pool war deutlich kleiner als auf den Fotos. Während der Strom- und Wasserausfälle tat das Hotel absolut nichts, um den Gästen zu helfen. Einige mussten Flaschen mit Poolwasser füllen, um die Toilette spülen zu können. Das war erniedrigend und völlig inakzeptabel. Fazit: Dieses Hotel und sein unfähiges, unhöfliches Personal haben unseren Urlaub völlig ruiniert. Die Anlagen sind heruntergekommen, das Personal übernimmt keinerlei Verantwortung, und anstatt eine einladende Atmosphäre zu schaffen, wird man feindselig behandelt. Dies war ohne Zweifel das schlimmste Hotel, in dem ich je gewesen bin.

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