Kurhotel Mar y Sol

Sehr geehrter Frau Manuela, wir haben Ihre Bewertung gelesen und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung auf Holidaycheck zu veröffentlichen. Wir bedauern, dass Sie mit einigen Leistungen unseres Hauses nicht zufrieden waren und es ist schade, dass Sie während Ihres Aufenthalts nicht persönlich an die Hotelleitung herangetreten sind, um uns etwaige Mängel in unserem Haus zu schildern. Zumal wir uns persönlich kennen und wir auch mehrmals miteinander gesprochen haben. In Ihrer Beurteilung mittels unseres internen Gästefragebogens sprechen Sie auch nicht von den erwähnten Mängeln. Gerne würden wir uns daher auf diese Weise bezüglich der hier von Ihnen negativ beurteilten Punkte äussern. Natürlich ist es uns bewusst, dass wir kein Luxushotel sind, dies ist auch nicht unsere Absicht. Wichtig ist es uns, den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Gäste zu entsprechen und auch Menschen, die finanziell nicht so gut dastehen, die besten Vorraussetzungen für erholsame und schöne Urlaubstage zu bieten. Besonderen Wert legen wir dabei auf Barrierefreiheit und auf in anderen Hotels nicht übliche Serviceleistungen, wie z.B. 32º warmer Pool, 24-Std. Notfallservie, modernes Therapiezentrum und eine 530 qm grosse rollstuhlgerechte Sporthalle zu bieten. Dinge, wie löchrige Bettwäsche oder fehlende Sauberkeit dürfen aber auch in einem 3-Sterne Haus nicht vorkommen und es ist uns auch nicht klar, wieso dies gerade bei Ihnen ein Mangel gewesen sein soll. Wir hatten erst im Juli, also kurz vor Ihrem Aufenthalt, neue Bettwäsche gekauft und entsprechend ausgetauscht. Ferner haben wir in dieser Zeit auch Reinigungstechniken und entsprechende Produkte auf einen neuen Standard gebracht. Da Ihre Beurteilung insgesamt positiv ist und Sie vor allem die freundliche und familiäre Atmosphäre unseres Hauses hervorheben, hoffen wir, Sie auch im nächsten Jahr wieder als Gast bei uns begrüssen zu dürfen.