Krumers Alpin - Your Mountain Oasis

Seit über 10 Jahren mache ich in diesem Hotel Urlaub. Bei meinem letzten Besuch im März musste ich leider feststellen, dass die Servicequalität nachgelassen hat. Das fängt bei Kleinigkeiten, z.B. beim Checkin an. "Sie sind zum ersten Mal hier?!??", höre ich da anstelle einer freundlichen Begrüssung. Mein Gott, führen die keine Gästekartei? Da sollte doch drinstehen, dass ich Stammgast bin (natürlich erwarte ich deswegen keine bessere Behandlung). Im Restaurant "Zirbenstube" gab es einen Oberkellner, der die Wünsche der Gäste wie ein Papagei lautstark wiederholt und auch sonst eine ziemlich aufdringliche Art hatte ("Noch ein Schluck Wein für Sie??? Nein???). Für meine Ohren schrie er richtiggehend - geht gar nicht. Möchte aber fair bleiben und festhalten, dass es auch viele freundliche Angestellte gibt. Gegenüber früher ist jedoch ein klarer Abwärtstrend erkennbar. Die Spa-Anlage finde ich noch immer sensationell, und die gebuchten Behandlungen waren bis auf die Fussreflexzonenmassage (unfreundlich!) superb. Dieses Mal hatte ich ein Zimmer mit Bergpanorama (sonst immer zur Waldseite), und es ist mir negativ aufgefallen, wie laut die Hauptstrasse die direkt vor dem Hotel durchführt, doch ist. Zu guter Letzt war 10 (!) Arbeitstage nach meiner Abreise noch immer ein substantieller Betrag auf meiner Debitkarte geblockt - so etwas darf nicht passieren in einem Haus dieser (Preis)klasse! Mein Fazit: Wegen des schönen, grosszügigen Zimmers und der tollen Wellnessanlage, die den Namen wirklich verdient hat, empfehle ich das Hotel mit einem "Ja, ABER..." weiter. Bei diesem Preis erwarte ich professionellen, ehrlich gemeint freundlichen Service und keine schlechtere Behandlung, nur weil ich als Single verreise. Ich hoffe, dass das Dorint die Kurve kriegt und einzelne Mitarbeiter wieder motivierter daherkommen!

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