Kakkos Beach Hotel

Sehr geehrter Herr Martin, Erstens möchte ich mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für Kakkos Beach für Ihren Urlaub entschieden haben und zweitens, dass Sie Ihre ausführliche Bewertung auf Holidaycheck geteilt haben. Vielen Dank für die Anerkennung unseres Engagements für unsere hohen Standards. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir uns alle täglich bemühen, all unseren Gästen personalisierte Dienstleistungen an zu bieten. Bezüglich Ihrer Notiz für den Transfer vom Flughafen zu unserem Hotel, auch wenn dieser spezifische Vorgang nicht in unserer Verantwortung liegt, bitten wir Sie, unsere persönliche Entschuldigung anzunehmen, weil wir Ihre Erwartungen aufgrund dieses Vorfalls nicht übertreffen konnten. Bei dieser Gelegenheit möchte ich Sie darüber informieren, dass wir uns seit zwei Jahren bemühen, eine Lösung für das oben genannte Problem zu finden. Leider gibt es einen Vertrag zwischen dem Reiseveranstalter und einem externen Mitarbeiter, der uns hindert, daran was zu ändern. Ich hoffe, dass wir alle irgendwann einen Weg finden werden, um diese schlechte Erfahrung zu verbessern. Die Mehrheit der Gäste, die den südlichsten Punkt Europas, Ierapetra, besuchen möchten, muss dies leider in Kauf nehmen, bis sie ihr Ziel erreichen. Was Ihr Kommentar über unser Konzept angeht, dass unser Hotel kein 100%iges Adults-only ist, welches auf der Anwesenheit von Einheimischen an den Wochenenden basiert, erlauben Sie mir bitte meine bescheidene Meinung zu äußern. Wie Sie während Ihres Aufenthalts selbst gesehen haben, gibt es nirgendwo anders als am Strand Kinder. An jedem Eingang des Hotels (vom Parkplatz bis zum angrenzenden Eingang von Kakkos Bay und schließlich zu jedem Zugang, den jeder vom Strand aus haben kann) ist ein Hinweisschild angebracht, das auf unser Konzept hinweist (Kinder unter 16 Jahren sind nicht gestattet). Umso mehr, wenn jemand die oben genannten Richtlinien nicht einhält, sind wir mit meinem Team rund um die Uhr anwesend, um unsere Regeln und Vorschriften durchzusetzen, die eigentlich in unserer Verantwortung liegen. In Bezug auf die Informationen, die ich Ihnen zum Status der öffentlichen Küste gegeben habe, möchte ich erwähnen, dass dies in ganz Griechenland und nicht nur auf Kreta gemäß der griechischen Gesetzgebung der Fall ist. Leider sind wir nicht so glücklich, natürliche Barrieren in der Bucht unseres Hotels zu haben. Darüber hinaus möchte ich Ihnen versichern, dass unsere einzige Priorität die Zufriedenheit unserer Gäste ist und nicht die zusätzlichen Einnahmen aus dem Verkauf von wenigen Flaschen Wasser und wenigen Kaffees an dem Strand. Bitte entschuldigen Sie uns, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht übertreffen konnten. Wir alle wünschen unseren Gästen, dass sie glücklich sind, auch wenn wir nicht behaupten, dass unser Hotel fehlerfrei ist, können wir garantieren, dass wir uns täglich zur Perfektion hinarbeiten. Wir alle schätzen Ihre Meinung und nur wenn wir Ihnen - unseren Gästen - zuhören, können wir unsere Produkte und Dienstleistungen verbessern. Zur guter Letzt möchte ich mich noch einmal für Ihre freundlichen Worte zu Unterkunft, Gastronomie und Service bedanken. Zu Ihrer Information habe ich Ihr freundliches Feedback an den Rest des Teams weitergegeben. Sie waren gleichermaßen erfreut zu wissen, dass ihre Bemühungen von Ihnen - unseren wertvollen Gästen - sehr geschätzt werden! Wir hoffen sehr ganz bald die Ehre zu haben Sie noch einmal bei uns willkommen heißen zu dürfen! Bis dahin … Wünschen wir alle Ihnen eine stressfreie Zeit. Viele Grüße von der sonnigen Stadt Ierapetra, Markos Avlonitis Hotel Manager