Gerne sind wir wieder in das Hotel Königshof gekommen. Der Empfang war herzlich und freundlich, Umbuchen auf ein anderes Arrangement kein Problem. Massage gleich um 14.00 Uhr. Wo zieht ich mich um? Zimmer nicht fertig. Egal - irgendwie geht das schon. Bei der Massage suchte ich vergeblich nach einem Trinkwasser-Spender. Die freundliche Dame, meinte an der Rezeption - also wieder zurück zur Rezeption. Bei einem Herrn der gerade Dienst hatte nachgefragt - erst ab 14.00 Uhr (es war 5 vor 14.00 Uhr!!!) - da war ich sehr enttäuscht. Kommt es dem Hotel auf einen Becher Wasser an?? Traurig, wenn man da schon spart. Ansonsten alles ok und der Wellness-Bereich sehr schön.
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Liebe S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie gerne wieder zu uns gekommen sind und den herzlichen Empfang sowie die Flexibilität bei der Umbuchung geschätzt haben. Auch Ihr positives Feedback zum Wellness-Bereich nehmen wir gerne an. Wir bedauern jedoch, dass Sie während Ihrer Massage keine Möglichkeit hatten, sich umzuziehen, da Ihr Zimmer noch nicht fertig war. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeit bezüglich des Trinkwasserspenders. Wir verstehen, dass dies enttäuschend war, und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anmerkung ernst nehmen und unsere Abläufe überprüfen werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihre Erwartungen dann vollständig zu erfüllen. Gastfreundliche Grüße Vera Elster Direktionsassistenz
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