Istion Club & Spa

Vielen lieben Dank für Ihre Rückmeldung, liebe Heidi. Ihre offenen Worte schätzen wir sehr, denn sie geben uns die Möglichkeit, noch genauer auf das einzugehen, was Ihnen wichtig ist. Gerne möchten wir einige Ihrer Punkte aufgreifen und einordnen: Zunächst ist es uns wichtig zu betonen, dass der Istion Club alle offiziellen Voraussetzungen erfüllt, um als 5-Sterne-Hotel klassifiziert zu sein. Diese Kriterien werden in Griechenland in regelmäßigen staatlichen Kontrollen überprüft. Entsprechend achten wir sehr sorgfältig darauf, allen Vorgaben gerecht zu werden. Bezüglich des Hallenbads möchte ich sagen, dass in unserer offiziellen Beschreibung ein solches Angebot nicht aufgeführt wird. Wir möchten stets klar und transparent kommunizieren, damit sich unsere Gäste schon vorab ein realistisches Bild unserer Anlage machen können. Es tut uns sehr leid, dass die Sauna während Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unsere Wellness-Angebote werden fortlaufend gepflegt und weiterentwickelt. Was unsere Massagen betrifft, möchten wir darauf hinweisen, dass wir hierzu vor Ort wie auch online in der Regel ausgesprochen positives Feedback erhalten. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und werden sie intern besprechen, da die Qualität unserer Spa-Behandlungen vielen Gästen besonders am Herzen liegt. Das Thema Animation ist ebenfalls wertvoll für uns. Wir setzen bewusst auf ein ruhiges, zurückhaltendes Animationsprogramm, um die entspannte Atmosphäre des Hauses zu bewahren. Dennoch sollte es wahrnehmbar sein, und wir werden prüfen, wie wir die Präsenz unseres Teams verbessern können, ohne den Charakter unseres Hotels zu verändern. Wir bedauern sehr, dass die Ausstattung Ihres Balkons nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Die Rückmeldungen unserer Gäste – so auch Ihre – sind für uns ein wichtiger Orientierungspunkt, um die Aufenthaltsqualität kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie diesen Eindruck mit uns geteilt haben. Was den Service außerhalb des Restaurants betrifft, möchte ich gerne erläutern, dass wir unseren Gästen bewusst die Möglichkeit bieten, sich auch selbst ein Getränk zu holen. So lassen sich Wartezeiten vermeiden, und gleichzeitig kommen wir jenen entgegen, die einen schnellen und unkomplizierten Ablauf bevorzugen. Selbstverständlich achten wir dennoch sehr darauf, dass unsere Teams jederzeit präsent sind und Bestellungen gerne aufnehmen, um den von Ihnen gewünschten Komfort zu gewährleisten. Es freut uns ehrlich, dass Sie die Sauberkeit, die Betten und insbesondere unser abwechslungsreiches und schmackhaftes Buffet positiv hervorgehoben haben. Liebe Heidi, wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Einschätzung. Ihr Eindruck soll sich bei einem zukünftigen Aufenthalt deutlich besser anfühlen. Dafür setzen wir alles daran, aus Ihren Hinweisen konkrete und sinnvolle Verbesserungen abzuleiten. Wir wünschen Ihnen von Herzen alles Gute, viele schöne Reiseerlebnisse und bedanken uns aufrichtig dafür, dass Sie unser Hotel für Ihren Aufenthalt gewählt haben. Mit freundlichen Grüßen Sakis Manolakis HR & Guest Relations Manager