IntercityHotel Dresden

Zusammen mit meiner Familie wollte ich ein schönes Wochenende in diesem bisher gut bewertetem Hotel verbringen. Aufgrund der guten Bewertungen, der zentralen Lage entschied ich mich für diese Unterkunft. Wir waren schon häufiger in Dresden, sind aber bisher zufrieden in anderen Unterkünften gewesen. Leider waren wir mit dem Service, der Reklamationsbearbeitung und insbesondere mit dem sehr schlecht organisiertem Frühstücksbuffet sehr unzufrieden. Das Hotel war über das Adventswochenende sehr voll. Schon im Fahrstuhl, nach dem Check-In hingen Schilder, das mit Wartezeiten beim Frühstück zu rechnen sei und das eine alternative Räumlichkeit zu den Stoßzeiten angeboten wurde, was ja grundsätzlich verständlich und okay ist. Leider war es dem Personal morgens nicht möglich uns einen Tisch für 6 Personen einzudecken, das lag aber nicht daran, das keine Tische frei waren, sondern daß das durchweg sehr junge Personal hoffnungslos mit der überfüllten Situation überfordert war. Auch ein Hinweis an der Rezeption blieb erfolglos. Schade, wir hatten uns den Start in den Tag anders, als gemeisames schönes Frühstück vorgestellt. Auch das Buffet als solches ist für uns enttäuschend gewesen. Geringe und einfache Käse- und Wurstauswahl, kein Fisch, Fertigsäfte, einfaches Brot- und Brötchenangebot - für 15,00 € hätten wir schon etwas mehr erwartet, das Personal kam mit dem Service, soweit es welchen gab, leider auch nicht nach. Wir hatten versehentlich ein Ladekabel im Zimmer vergessen, auch hier lies der Service zu wünschen übrig, Versand erst nach Zusendung von 4,20 € in Briefmarken, insgesamt mussten wir durch diese Umständlichkeit über eine Woche auf das Kabel warten, Alternativvorschläge wurden rigoros abgelehnt. Zu guter Letzt stellten wir zu Hause beim Prüfen der Abrechnung fest, daß die Frühstückskosten falsch abgerechnet wurden, nach unserer Reklamation wurde uns zwar der Betrag erstattet, auf eine Entschuldigung warten wir jedoch noch immer. Da im Hotel durchweg sehr junges unerfahrenes Personal arbeitet hatten wir den Eindruck, das es sich um einen reinen Ausbildungsbetrieb handelt, vielleicht als Vorstufe zum Steigenberger? Für uns kommt diese Unterkunft nicht mehr in Frage, bei unserem nächsten Besuch werden wir eine andere Hotalanlage mit gutem Service wählen.

Beliebte Aktivitäten

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