Aus DeutschlandWir hatten einen schönen Aufenthalt im Insotel Punta Prima Resort & Spa, aber die Nachbetreuung bei vergessenen Gegenständen war eine Katastrophe. Meine Jacke und mein Schlüsselanhänger wurden im Hotel gefunden, aber seit über einem Monat gelingt es dem Hotel nicht, mir diese zuzusenden. Trotz mehrfacher E-Mails meinerseits, Kreditkartendaten für die Versandkosten und wiederholter Zusagen seitens der Rezeption wurde das Paket entweder nicht korrekt verschickt oder ohne jegliche Information zurückgeschickt. Einfache Dinge wie eine Trackingnummer oder die Angabe des Versanddienstleisters wurden mir trotz mehrfacher Aufforderung nie mitgeteilt. Seit Tagen erhalte ich erneut keinerlei Rückmeldung – mein Eigentum bleibt verschollen. Das Verhalten der Rezeption ist absolut unprofessionell und nicht akzeptabel. Wer Wert auf Verlässlichkeit und Kundenservice legt, sollte sich bewusst sein, dass dieses Hotel offenbar nicht in der Lage ist, selbst grundlegende Dinge wie den Versand vergessener Gegenstände zu organisieren.
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im August 2025 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Daria |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Daria, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt grundsätzlich gefallen hat, auch wenn wir zutiefst bedauern, dass es im Anschluss bei der Rücksendung Ihrer Fundsachen zu Schwierigkeiten gekommen ist. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Wir haben uns sofort um die Rücksendung bemüht, allerdings kam es – wie Sie bereits wissen – leider zu einem Fehler, wodurch sich der Prozess länger hingezogen hat als erwartet. Nach Rücksprache mit unserem Empfangsteam können wir Ihnen nun bestätigen, dass Ihr Paket inzwischen verschickt wurde. Wir hoffen, dass Sie Ihre Sachen in Kürze wieder in den Händen halten und würden uns freuen, wenn wir Sie trotz dieser Unannehmlichkeiten in Zukunft erneut bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen,
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