Iberostar Waves Tucan

Wir waren in den Weihnachtsferien für 2 Wochen im Tucan. Das Hotel war um diese Zeit natürlich recht gut besucht. Hotel, Service etc. wurde bereits ausführlich beschrieben, aus diesem Grund werde ich versuchen nur unsere positiven wie negativen Erfahrungen darzustellen. Positiv: Sehr umfangreiche Getränkeauswahl in Bars, Restaurant u. Kühlschrank. Gute Cocktailbar - inkl. gutem Service, allerdings war in den Getränken oft zu viel Eis. Durchweg freundliches Personal auch ohne Trinkgeld (Ausnahme Rezeption). Guter, schneller Security-Service, wir können dies beurteilen, da wir einmal ein - von uns verursachtes - Problem hatten mit unserem Zimmertresor. Ausreichend abwechslungsreiches und gutes Essen, den Sternen des Hotels entsprechend. Wenig Russen falls doch, dann unauffällig u. nicht unangenehm - kein Vergleich zu dem was in machen Hotels in Ägypten so abgeht. Guter Kühlschrankservice, war immer wieder aufgefüllt, Zimmer waren sauber . Unaufdringliche Animation. Negaiv: So gut wie kein Strand mehr vorhanden. Auf dem bisschen Strand der noch vorhanden war/ist geht es sehr, sehr eng zu. Vielleicht kann man sich das soeben beschriebene besser vorstellen, wenn man sich hier im holidaycheck die Luftaufnahme (mit dem Untertitel "Außenaufnahme (Quelle: Bucher Reisen") in der offiziellen Hotelbeschreibung der Veranstalter anschaut. Dann sieht man die Hotels Tucan (links) und das Hotel Quetzal (rechts) vom Meer und aus der Luft. Der Strand vor dem Hotel Quetzal ist ganz weg gespült. Das Wasser geht direkt bis an die Terrasse der ersten Zimmer des Hotels Quetzal. Der Wasserspiegel ist allerdings 3 Meter tiefer als die Terrasse. Von Strand hier keine Spur. Der Strand vor dem Hotel Tucan (links) ist vielleicht noch zu 30-40% (im Vergleich zur Abbildung) vorhanden. Man muss wohl davon ausgehen, dass man das Strandproblem auch nicht in den Griff bekommen wird. Dies bedeutet auch, dass es nicht möglich ist, am Strand lang nach Playa del Carmen zu laufen. Die anderen Hotels Richtung Playa del Carmen (Playacar) haben das gleiche Problem. Sehr kundenunfreundliches Rezeptionspersonal. Wir wollten wegen der Kinder z. B. näher an den Pool (wir hatten die Zimmer im Block mit dem weitesten Weg zum Meer u. Pool). Ein Umzug wurde uns jedoch erst für eine Woche später in Aussicht gestellt, obwohl ein Tag nach unserer Anfrage ein großer Bettenwechsel stattgefunden hat. - Man wollte einfach nicht. Für Heiligabend u. Silvester musste man die Tische im Restaurant reservieren, dies war ziemlich konfus organisisiert u. sehr zeitaufwendig. Heiligabend durfte man dann noch zu allem Überfluss relativ lange vor dem Restaurant schlangestehen. Am Strand gab es viel zu wenig Toiletten (wenn man die langen Wege zum Zimmer sieht, ist dies eine Unverschämtheit für ein Hotel in dieser Preisklasse). Hinzu kommt, dass die paar vorhandenen Toiletten noch nicht einmal besonders sauber waren. Mangelnde Hygiene mussten wir auch im Restaurant feststellen, dort konnten sich die krähenartigen schwarzen Vögel von den Tischen bedienen, ohne dass dies das Personal gestört hat. Die Tauchbasis der Dresseldivers fanden wir sehr schlecht organisiert. So ein Chaos haben wir nach 15 Jahren weltweitem Tauchen noch nirgends erlebt. Unsere Tochter hat dort ihren Tauchschein gemacht, noch einmal würden wir dies nicht zulassen, es ist nicht zu empfehlen. Selbst die Urkunde hierfür konnte man nicht fehlerfrei ausstellen. Auch die Tauchausflüge nach Cozumel und in die Cenoten waren schlecht vorbereitet, viel zu zeitaufwendig und überteuert. Wir hätten gerne mehr getaucht, aber so …nein Danke. Das Surfequiment der Wassersportstation war der reinste Witz, keines der 8 Surfbretter befindet sich in einem Zustand, welches es zulassen würde, es in Deutschland zu verschenken - geschweige denn, als gebrauchtes zu verkaufen - nur noch Schrott. Reiseveranstalter die so etwas im Katalog als Surfstation/Wassersportstation angeben - zeigen, wie Ernst es ihnen mit der Kundenzufriedenheit ist - eine Frechheit. Wir haben viel unternommen, u. a. waren wir auch im häufig angepriesenen Wasserpark Xcaret. Xcaret war, unserer Meinung nach, nicht das Geld (niedrigster Eintrittspreis ohne alle Extras, für uns vier 276$) und die Zeit wert. Die Abendshow war interessant, was sich jedoch nur auf den ersten Teil bezieht, der zweite Teil hat uns überhaupt nicht zugesagt. Wir sind dann auch vor Ende der Veranstaltung gegangen. Für einen Preis von mehr als 10. 000€ für eine 4-köpfige Familie (ohne Nebenkosten für Tauchen, Mietwagen, Ausflüge, Entritt etc.) erwarten wir mehr.

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