die Lage des Hotels ist wirklich unschlagbar! Leider war die Atmosphäre im Speisesaal sehr ungemütlich und laut. 5 x in einer Nacht Feueralarm, auf Nachfrage was es gewesen ist, winkte man uns an der Rezeption ab mit Aussagen "vermutlich ein Tourist dagegen gekommen". Lautes Bohren mitten am Tag hat das Ruhen am Mittag sehr gestört.
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Sehr geehrte Irina, Gleich zu Beginn möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke bekannt zu geben. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollkommen erfüllt haben. Daher bitten wir zuallererst um Entschuldigung für Ihre erwähnten Vorkommnisse. Wir bedanken uns für Ihre Bewertung hierzu und werden überprüfen, in wie fern wir uns in diesem Punkt verbessern können, da wir stets bemüht sind das all unsere Gäste sich bei uns rundum wohlfühlen. Auch versuchen wir stets sicher zu stellen, dass der Geräuschpegel im Rahmen bleibt und dass die Entspannung unserer ruhesuchenden Gäste nicht gestört wird. Es tut uns aufrichtig leid, wenn wir das bei Ihnen nicht erreicht haben. Auch sind wir stets bemüht, dass der Geräuschpegel im Speisesaal im Rahmen bleibt, denn durch unsere Aufteilung in 2 Essenszeiten, sowie unsere räumlichen Dekorationen, möchten wir Maßnahmen treffen um ein ausgeglicheneres Ambiente in unserem Speisesaal für alle Gäste zu schaffen. Wir danken Ihnen recht herzlich für Ihren Besuch. Natürlich würden wir uns freuen Sie bald wieder in einem unserer weltweiten Hotels begrüßen zu dürfen. Bis dahin alles Gute und viel Gesundheit für Sie. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Royal Andalus
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