Iberostar Waves Pinos Park

Sehr geehrte Asber, vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Pinos Park. Wir finden es sehr schade, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel nicht in vollen Zügen genießen konnten. Wir möchten uns an dieser Stelle für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen und wir sind Ihnen für Ihre Kritik sehr dankbar. Es ist für uns sehr bedauerlich, dass wir Ihren Erwartungen bezüglich des von Ihnen gebuchten Zimmer nicht gerecht wurden. An unserer Rezeption äußerten Sie Ihre Beschwerde, da Sie annahmen, dass Ihr Zimmer über zwei Schlafräume mit Doppelbetten und einen separaten Wohnbereich verfügt. Dass es hierbei zu einem Missverständnis zwischen Ihnen und dem Reiseveranstalter kam, ist sehr bedauerlich: Anders als bei unseren Doppelzimmern, dessen Dimensionen 22 Quadratmeter betragen, verfügt das von Ihnen gebuchte Familienzimmer über 39 Quadratmeter, einem Schlafzimmer und einem separaten Wohnbereich mit Schlafcouch. Außerdem zahlen Kinder ab 15 Jahren den Vollpreis. Sollten Sie an einer zukünftigen Buchung in einem unserer Hotels interessiert sein, steht Ihnen unser Call Center zur Verfügung. Wir möchten nicht nur unerwünschte Überraschungen unserer Gäste vermeiden, sondern vielmehr dass passendste Angebot für einen perfekten Aufenthalt bieten. Bezüglich der Verglasung unserer Räumlichkeiten, möchten wir gerne erwähnen, dass vor allem Kinder immer wieder gerne an die Scheiben greifen und obwohl wir uns um eine wöchentliche Reinigung der Scheiben in unseren weitläufigen Räumen bemühen, ist es nicht immer einfach, diese stets in einem perfekten Zustand zu halten. Ihren Kommentar haben wir bereits weitergeleitet, damit wir die entsprechenden Maßnahmen ergreifen können und die Reinigung in diesem Bereich verstärkt wird. Dass Sie durch Handtücher belegte Sonnenliegen vorfanden, bedauern wir sehr. Wie Sie aus unseren Hinweistafeln ersehen können, bitten wir darum, das Reservieren der Liegestühle zu unterlassen. Es tut uns leid, wenn Sie sich durch das unangemessene Verhalten einiger Gäste gestört fühlten und dass können wir selbstverständlich nachvollziehen. Wir versuchen immer unser Bestes, damit alle Gäste unserer Bitte nachgehen, jedoch ist die Handhabung dieser Situation eine sensible Angelegenheit. Ihren Kommentar diesbezüglich werden wir weiterleiten, um uns weiterhin Gedanken zu machen, denn wir möchten, dass unsere Gäste Ihren Aufenthalt in all unseren Bereichen vollständig genießen können. Da ein höchstqualitatives Speiseangebot zu unseren Hauptmerkmalen gehört, freuen wir uns andererseits sehr über Ihre äußerst positive Beurteilung unseres exklusiven gastronomischen Angebotes in unserem Abendbuffet. Sowohl das Küchenteam als auch unsere Diätassistenten, bemühen sich stets um ein hochwertiges und zugleich abwechslungsreiches, kulinarisches Erlebnis. Dabei achten wir darauf, möglichst allen internationalen Vorlieben gerecht zu werden, um somit unser sorgfältiges Gesamtangebot des Hotels vollständig abzurunden. Es ist daher für uns sehr zufriedenstellend, dass wir auch Ihren Geschmack hierzu treffen konnten. Wir sind sehr dankbar für Ihre konstruktive Kritik, denn diese hilft uns, unser Hotel stetig zu verbessern und uns den Wünschen der Gäste anzupassen. Wir möchten uns sehr herzlich für Ihren Besuch bedanken und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Pinos Park