Iberostar Waves Dominicana

Ich schreibe nur ungern etwas negatives über dieses Hotel. Es ist das beste Hotel was ich jemals besucht habe. Von der Sauberkeit bis hin zum super Service in jeder Abteilung gibt es in diesem Hotel nichts auszusetzen. Das Essen sehr lecker und abwechslungsreich. Das Personal das netteste und engagierteste Personal überhaupt. An der Bar hat man binnen Sekunden sein Lieblingsgetränk. Gibt man ihnen 1-2 Tage Zeit wissen sie was man so trinkt. Im Restaurant sehr aufmerksame Angestellte.Die Animation ist die beste die ich je gesehen habe.und ich habe schon einiges gesehen. Diese sind sehr engagiert, hilfsbereit, immer gut drauf... und das 24 Std am Tag. 7 Tage die Woche! Willy, Victor, Balotelli, Felipe, Gabriel, Mini-Cooper, Bruno Mars, und Oscaly geben alles um die Gäste zufrieden zu stellen und ihnen den Tag so angenehm wie möglich zu machen. Dazu zählten auch Mickey Mause und Pedro. Wo wir nun beim Thema angekommen wären. Das Animationsteam gibt den ganzen Tag 10000%. Für JEDEN einzelnen gast sind sie da! Versuchen die Gäste zum mitmachen zu bewegen. Und von heute auf morgen ist man abgeschrieben. Dank Maria, der Chefin der Animation. Und dagegen möchte ich nun angehen. Wir sind Stammgäste und allein im diesem Jahr schon 4 mal in diesem Hotel gewesen, was Maria leider nicht ganz passt.Eifersucht?Möglich. Neid?Möglich.man weiß es jedoch nicht. Was ich jedoch weiß, mit einer solchen Einstellung ist SIE fehl am Platz! Wir sind trotz allem immer höflich. Nach so einigen Aufenthalten hat man die Menschen ins Herz geschlossen. Man kennt ihre Geschichten. Man unterhält sich. Einige sind zu echten Freundschaften geworden. Und Maria, die Chefin hat dafür leider kein Verständnis. So etwas unfähiges habe ich noch nie gesehen. Auffällig wurde es, als an Weihnachten eine Karaoke veranstaltet wurde, wo verschiedene Länder gegeneinander auftreten. Als Deutsche wurden wir gefragt ob wir dort mitsingen möchten. Da hat meine Freundin zugestimmt. Als Deutschland dann an der Reihe war und sie auf die Bühne ging, wurde sie von Maria, die die Show moderiert hat, wieder runter gebeten. Vor dem gesamten Publikum. Ohne eine Erklärung. Und bis heute ohne eine Entschuldigung! Denn nach einem aufschlussreichen Gespräch mit der Direktionschefin unsererseits sagte sie dazu, dass meine Freundin ja gar nicht singen wollte. Klar! Deswegen geht man auch auf die Bühne! Am selben Abend sassen 2 Animateure ab und zu bei uns am Tisch. Da wir uns sehr gut unterhalten haben. Was wohlgemerkt deren Job ist! Was sehr auffällig ist: Am nächsten Tag werden diese gekündigt! Die Personen selber bekommen während ihrer Kündigung nicht ein mal eine Erklärung warum! Erst als wir uns eingeschaltet haben, weil wir die Befürchtung haben, dass es an uns lag(Maria hasst uns!), gibt es Aussagen darüber die vollkommen abwegig sind. Der eine würde immer mit den selben Personen sprechen! Stimmt nicht! Unterhält man sich mit ihm, so wird das Gespräch immer ziemlich kurz gehalten. Da er immer wieder betont hat, dass er noch weiter gehen möchte. Oder ein anderes Beispiel: wo er sagt: Heute sind viele neue Gäste angereist. Ich gehe mich bei Ihnen vorstellen. Auch abends wird mit jedem getanzt. Da sucht er sich nicht immer die selben aus,sondern tanzt mit allen,die das möchten. Das gilt übrigens für alle! Jeder Gast wird gleich behandelt! Doch leider gilt das nicht für Maria im Umgang mit ihren Mitarbeiter! Denn zu der Kündigung der zweiten Person sagte sie, dass er sich ausgezogen hat und betrunken war. Aha! Sie selber zieht sich das tshirt hoch (selbst auf einem von mir gedrehten Video läuft sie vorbei und zieht es hoch, sodass man die Brust und ihren Bh sieht, die sie in die Kamera zeigt!!!) ist nicht das selbe oder? Meiner Meinung nach noch schlimmer! betrunken war der Junge auch nicht. Denn würde sie ihr Personal kennen, wüsste sie, dass er gar kein Alkohol trinkt! Und auch reden konnte man mit ihm ganz normal. Von Alkohol keine Spur! Ich mache das hier, weil ich möchte das 1. diese beiden wieder eingestellt werden! Jeder von ihnen hat eine Familie! Und da eine so herzlose, eiskalte UND falsch positionierte Person womöglich deren Leben ruiniert, möchte ich auch 2. dass es auch ihr so ergeht und sie bitte in eine Position gesetzt wird, der sie gerecht werden kann! Denn das hat sie schon bei so einigen Animateuren gemacht. Zu einer Führungsposition überhaupt nicht fähig.weder eine Ahnung von Mitarbeiterführung, noch von Fairness! In Deutschland würde es für so etwas eine Anzeige wegen Mobbing geben. Ich finde dieses Verhalten einfach unmöglich! Nur weil man persönliche Probleme mit einem Gast hat, diese am Personal auszulassen, welches sich gut mit uns versteht und welches, ja nun wirklich am wenigsten dafür kann! Die nur versuchen ihre Arbeit zu 100% und mehr zu erfüllen! 24 Std am Tag. 7 Tage die Woche! So lautet das Motto! Doch dann, darf man sich nicht mal mit gewissen Gästen unterhalten. Dann sollte man diese Leute wenigstes vor uns warnen und nicht ins offene Messer laufen lassen. Sorry! Es gibt nichts über dieses Hotel auszusetzen! Es ist wirklich das beste! Aber diese Maria! Der muss wirklich das Handwerk gelegt werden. Wenn Sie möchte, dass wir nie wieder kommen... kein Problem! Aber bitte stellt die beiden wieder ein. Die haben einen super Job geleistet. Danke auch an die Direction-Manager. Ihr habt euch super für uns eingesetzt und versucht uns zu helfen. Aber wir möchten trotzdem auch diesen Weg gehen! Mit freundlichen Grüßen Tanja und Rita

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