Iberostar Waves Cristina

Sehr geehrte Kerstin, Zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie Ihren Sommer-Urlaub 2017 in unserem familienfreundlichen 4-Sterne-Hotel an der Playa de Palma verbracht haben und darüber berichten. Einer unserer wichtigsten Anliegen ist es, dass sich unsere Gäste bei uns durch unseren kompetenten und professionellen Service, welcher regelmäßigen Schulungen unterliegt, rundum gut betreut fühlen. Nach Rücksprache mit unserer serviceorientierten Rezeption betrübt es uns zu lesen, dass Sie es damals anders empfunden haben und wir bitten das entstandene Missverständnis zu entschuldigen. Des Weiteren möchten wir unseren Gästen in unserem ganzjährig geöffneten Hotel, einen stets vollkommenen Urlaub bieten, daher kann es ab und an dazu kommen, dass Instandhaltungsmaßnahmen durchgeführt werden. Sollte dies während Ihres wohlverdienten Urlaubes der Fall gewesen sein, bedauern wir dies sehr. Wir versuchen stets, dass sich unsere Gäste dadurch nicht gestört fühlen und sind traurig gestimmt, dass wir dies nicht vollständig bei Ihnen erreicht haben. Auch dass unsere frische, sowie mannigfaltige nationale und internationale Gastronomie, an der weitreichenden Buffetstation-Theke und den anliegenden Show-Cooking-Stationen, nicht Ihren Gaumen erfreute, betrübt uns zu lesen. An dieser Stelle möchten wir jedoch gerne aufmerksam machen, dass sich jeder Gast gerade an diesen Stationen auf seinen persönlichen Geschmack abgerundet bekochen lassen kann. Wir würden uns trotzdem sehr freuen, wenn Iberostar Hotels auch weiterhin eine Option für Ihren Urlaub darstellen könnte. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Cristina