Iberostar Waves Cristina

Sehr geehrte Barbara, gleich zu Beginn möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke über das Hotel IBEROSTAR Cristina bekannt zu geben. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht erfüllt haben. Wie aus unseren Zimmerbeschreibungen hervorgeht, verfügen wir über Doppelzimmer mit 22 m², die aufgrund ihrer Dimensionen lediglich mit einem Doppelbett, einen Schreibtisch, einer Minibar, sowie mit einen Tisch und Stühle auf dem Balkon ausgestattet sind. Unsere Suiten hingegen, sind 48 m² groß und ideal für diejenigen, die sich bei uns länger aufhalten möchten und zusätzliche Abstellflächen, sowie größere Räumlichkeiten bevorzugen. Es tut uns leid, dass unsere liebevoll gestalteten Doppelzimmer Ihren Anforderungen nicht gerecht werden konnten. Wir stehen Ihnen bei jeglichen Fragen zur Verfügung, falls Sie uns bei IBEROSTAR erneut besuchen möchten. Gerne stellen wir uns bereits im Vorfeld auf Ihre Wünsche ein, um Ihnen einen besonders angenehmen Aufenthalt bieten zu können. Die Gestaltung unserer Gastronomie beruht auf den kulinarischen Vorlieben unserer Gäste und wird stets darauf angepasst, daher werden bestimmte Buffetstationen reduziert, während andere vergrößert werden. Ausschlaggebend dafür ist sowohl die Nachfrage, als auch der Konsum der jeweiligen Speisen seitens unserer Gäste. Unser Buffet bietet nicht nur Salate und weitere Rohkost mit einer interessanten Auswahl an Speiseölen, Dressings und Gewürzen, sondern auch Suppen, Reis-, Nudel-, Kartoffelgerichte mit diversen Soßen, ofenheiße Pizza, Gemüse- und Hülsenfrucht-Spezialitäten, eine große Auswahl an frischen Backwaren, Fleisch- und Fischgerichte und eine Dessertstation. Auch für das dazugehörende Getränkeangebot ist gesorgt: Von frischen Säften bis hin zu weiteren Softdrinks oder verschiedenen Weinen, haben wir an alles gedacht, um unseren Gästen ein kulinarisches Angebot der Extraklasse zu bieten. Daher bedauern wir, dass diese Auswahl Ihren Vorstellungen nicht gerecht werden konnte. Gerne leiten wir Ihre Bewertung an unseren Küchenchef weiter, denn die Gastronomie gehört zu den Hauptmerkmalen von IBEROSTAR. Wir bitten um Entschuldigung, wenn das Nachlegen der Toilettenartikel im Bad nicht wie gewohnt von statten ging. Da unsere Reinigungsprotokolle u.a. auch das tägliche Auffüllen dieser Artikel beinhaltet, werden wir überprüfen, wie sich die von Ihnen geschilderte Situation ergeben konnte. Zu den von Ihnen erwähnten Mängeln in Bezug auf den Austritt von Wasser währen der Benutzung der Duse, möchten wir gerne erwähnen, dass wir hierüber bereits informiert sind und daher bereits stufenweise die notwendigen Korrekturen hierzu vornehmen. Andererseits freuen wir uns sehr, dass Sie unsere vorteilhafte Lage in der Nähe des Flughafens und der wunderschönen Inselhauptstadt von Palma erwähnt haben. Der weltweit bekannte Strand von Playa de Palma bietet aufgrund seiner Länge einen hervorragenden Ausgleich zwischen Ruhe und Unterhaltung. Unsere Mitarbeiter werden nach einer Vielfalt an Kriterien ausgesucht und eine besonders freundliche und zuvorkommende Art spielt dabei eine grundlegende Rolle. Zusätzlich werden unsere Kollegen regelmäßig geschult, damit wir unserem internationalen Publikum und somit den unterschiedlichen Gewohnheiten stets entsprechen- und dafür sorgen können, dass sich jeder Gast bei uns wie zuhause fühlt. Wir freuen uns daher andererseits sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals erwähnt haben. Wir leiten Ihre Worte gerne an unser Team weiter. Wir bedauern sehr, dass Sie uns aufgrund Ihrer diesmaligen Erfahrung nicht weiterempfehlen können. Trotzdem bedanken wir uns für Ihre konstruktive Kritik, denn nur so können wir unsere Leistung verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste steigern. Es wäre schön, Ihnen zukünftig eine unterschiedliche Urlaubserfahrung bieten zu können, daher würden wir uns sehr freuen, Sie erneut bei IBEROSTAR begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Cristina