Iberostar Heritage Grand Mencey

Sehr geehrter Guido, wir bedanken uns bei Ihnen, dass die Wahl für Ihren Urlaub auf unser Hotel IBEROSTAR Mencey gefallen ist. Ihre Bewertung hilft uns, unsere Leistung zu überprüfen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir einige Ihrer Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Es tut uns leid, dass wir Ihren Vorstellungen bezüglich des Bettes nicht gerecht werden konnten, denn uns ist bewusst, wie wichtig ein erholsamer Schlaf ist. Da wir möchten, dass unsere Gäste gut schlafen und erholt aufwachen, bieten wir diverse Optionen an, um den individuellen Vorlieben unserer Gäste bezüglich des Bettes so weit wie möglich zu entsprechen. Auch bedauern wir, dass unserer Zimmerdame scheinbar ein Fehler beim beziehen Ihres Bettes unterlaufen ist. Bitte informieren Sie uns das nächste Mal uber solche Vorkommnisse, damit wir Ihnen umgehend entgegen kommen können, denn der absolute Komfort unserer Gäste ist für uns grundlegend. Auch bedauern wir zutiefst, dass Sie sich durch die Geräusche der Müllabfuhr gestört fühlten. Wir können die Notwendigkeit einer solchen täglichen Tätigkeit außerhalb unserer Anlage zwar nicht beeinflussen, jedoch legen wir großen Wert auf die absolute Entspannung und Erholung unserer Hotelgäste. Bitte wenden Sie sich auch in solch einem Fall zukünftig an unsere Mitarbeiter an der Rezeption, damit wir versuchen können, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Das gleiche gilt für evtl. auftretende Mängel in unseren Zimmern und Installationen, für die ein hauseigenes Technikerteam stets zur Stelle steht. Bezüglich des von Ihnen wahrgenommenen Geruches im Badezimmer, möchten wir erwähnen, dass es sich hierbei um ein punktuelles Phänomen handelt, welches zu bestimmten Zeiten auftritt, wenn der Luftdruck und die Windverhältnisse sich ändern. Das Problem ist die Kanalisation auf den Inseln, welche nicht mit dem Standard des Festlandes vergleichbar ist. Wir bedauern das Auftreten des Geruchs wirklich sehr und es ist uns durchaus unangenehm. Wenn unsere Mitarbeiter an der Rezeption darüber in Kenntnis gesetzt werden, finden Sie bei solchen Vorkommnissen meist eine zufriedenstellende Lösung, um das Wohl unserer Gäste zu gewährleisten. Dass Sie andererseits unsere Meinung über die besonders schöne Lage unseres symbolträchtigen Gebäudes im Kolonialstil mit uns teilen, freut uns sehr. Wir möchten unseren Gästen stets die attraktivsten Lagen bieten, damit sie nicht nur von unseren liebevoll gestalteten Hotels und Anlagen profitieren können. Auch das Umfeld soll besonders angenehm sein, damit einem wundervollen Urlaub nichts im Wege steht. Auch Ihre freundlichen Worte über unsere Mitarbeiter sind für uns von größter Bedeutung, denn genau dieser Aspekt zählt zu unseren höchsten Prioritäten: Eine außerordentlich freundliche, professionelle und zuvorkommende Art streben wir durch konstante Schulungen unserer Mitarbeiter an. Auch unsere Auswahlverfahren für zukünftige Kollegen basieren auf den Grundlagen der bereits genannten Prioritäten. Das Resultat soll eine besonders angenehme Atmosphäre bieten, in der sich unsere Gäste jederzeit bestens aufgehoben fühlen. Vielen Dank auch für Ihre tolle Beurteilung unseres Frühstücksbuffets mit Show-Cooking, Fruchtsäften, Brot, Müsli, Joghurt, Olivenöl, Honig, Kaffee, Obst sowie kalten und warmen Speisen. Die erstklassige Gastronomie ist eines der Hauptmerkmale unserer Hotelkette und auch hier geben wir uns außerordentlich Mühe, exquisite, mit Sorgfalt zubereitete Speisen zu bieten. Obwohl wir versuchen, auch allen Vorlieben bezüglich der Eierspeisen zu entsprechen, können wir verstehen, dass dies nicht immer einfach ist. Ihre Anmerkung diesbezüglich, und selbstverständlich auch Ihren allgemeinen Lob beüglich unserer Gastronomie, leiten wir gerne an den Chefkoch und dem mitwirkenden Diätassistenten weiter. Ihre zahlreichen ausführlichen Anmerkungen und Tipps werden sicherlich vielen Holidaycheck Usern sehr nützlich sein. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihre Bemühungen und wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Grand Hotel Mencey