Wir haben ein Zimmer mit Schimmel bekommen, Personal war aber nett und für ein Aufpreis haben wir ein anderes Zimmer bekommen. Essensmöglichkeiten hätten besser sein können und Preis Leistungs Verhältnis auch.
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Sehr geehrte Dalma, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Wir wissen Ihre Rückmeldung sehr zu schätzen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere in Bezug auf den Zustand des Zimmers. Bitte seien Sie versichert, dass unser Team derzeit intensiv daran arbeitet, alle Zimmer im Rahmen eines regelmäßigen präventiven Wartungsprogramms schrittweise zu überprüfen und kontinuierlich zu verbessern. Auch im Bereich Food & Beverage befinden wir uns aktuell in einem Verbesserungsprozess, um unseren Gästen künftig ein noch besseres kulinarisches Erlebnis bieten zu können. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, damit Sie sich selbst von den umgesetzten Verbesserungen überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotelteam
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