Hotel Villa Westend

Sehr geehrte Frau Alexandra Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihre Bewertung auf HolidayCheck zur Kenntnis genommen und nehmen dazu wie folgt Stellung. Die von Ihnen erhobenen Vorwürfe weisen wir in dieser Form entschieden zurück, da sie weder unserer Wahrnehmung noch unseren internen Abläufen entsprechen. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir – auch im öffentlichen Austausch – großen Wert auf eine sachliche und angemessene Ausdrucksweise legen. Ein professioneller und respektvoller Umgang mit unseren Gästen ist für uns selbstverständlich. Die im Gespräch verwendete Formulierung diente ausschließlich dazu, Preisunterschiede zwischen Buchungsportalen verständlich zu erklären. Die von Ihnen daraus abgeleitete Darstellung können wir in dieser Form nicht nachvollziehen. Ihre Aussage bezüglich Bettwanzen stellen wir ausdrücklich richtig: In unserem Haus gibt es keinerlei bestätigte Fälle – weder im genannten Zeitraum noch davor oder danach. Unsere Zimmer werden regelmäßig und sorgfältig kontrolliert. Im Interesse einer korrekten öffentlichen Darstellung sehen wir uns veranlasst, diese Punkte klarzustellen. Unabhängig davon überprüfen wir unsere Abläufe kontinuierlich und nehmen Rückmeldungen ernst. Fam. Strohmer