Hotel Victoria by VAYA

Liebe Carolin, vielen Dank für Deine kritischen Hinweise zu unserem Haus. Gerne möchten wir allerdings hierzu Stellung beziehen: Zu dem Thema der Skibusanbindung sind unsere Mitarbeiter zu jeder Zeit behilflich, soweit Sie es können, natürlich kennen unsere Mitarbeiter nicht jede Verbindung im Detail aber dann finden wir dies in aller Regel per Internet raus. Wir haben auch eine Informationswand, dort sind die Verbindungen und alles was man zum Ski fahren benötigt dargestellt. Das Kitzsteinhorn ist vor unserer Haustüre, dies kennt jeder unserer Mitarbeiter. In Deiner Bewertung merkst Du an, dass Dir die Zimmer nicht gefallen, haben dies ist sicherlich ein subjektives Empfinden, die Zimmer wie Du schreibst sind alle in einem sauberen und ordentlichen Zustand und über den Geschmack lässt sich streiten. Die Aussage, dass wir in unseren Zimmern kein Wasser hätten, muss ich entschieden zurückweisen. In allen unsere Zimmer funktioniert die Wasserversorgung einwandfrei. Wir wissen nicht wo Du den Wunsch für ein Zimmer mit Badewanne geäußert hast, bei uns nicht, aber auch hier verstehen wir die Aussage nicht richtig, Du schreibst, dass Du ein Zimmer im Nebengebäude hattest, dort haben alle Zimmer eine Badewanne, also wurde doch Deinem Wunsch entsprochen. Wo immer Die Massage gebucht wurde, kann ich nicht sagen, wir haben hier eine Fremddienstleistung und dort werden die Massagen nach Möglichkeit gebucht, außer es gibt keine verfügbaren Termine. Zu dem Abendessen muss ich hier erwähnen, wir wissen nicht wo Du beim Abendessen gewesen bist und woher Du die Kenntnis hast, dass es nur Fertigprodukte gegeben hätte, denn dies ist schlichtweg nicht richtig. Wenn wir wollten könnten wir hier unseren gesamten Speiseplan veröffentlichen, was wir uns aber ersparen. Wir bieten unseren Gästen ein großes Salatbuffet mit ca. 10 verschiedenen Salaten und hier wechseln die Salate innerhalb einer Woche, so dass sichergestellt ist, dass es eine Abwechslung gibt. Es gibt eine Suppe, verschiedene Vorspeisen die jeder Gast selbst zusammenstellen kann. Bei den Hauptgereichten bieten wir insgesamt 3 Gerichte an mit den dazu gehörigen Beilagen und ein fleischloses Gericht. Bei den Beilagen gibt es immer eine Sättigungsbeilage und natürlich Kohlehydrate und eine Gemüsebeilage. Also das Essen als eine Katastrophe zu bezeichnen, sehen wir schon fast als eine Frechheit an. Denn wir verköstigen im Monat mehrere tausend Gäste und die Bewertungen sind hier durchweg positiv. Natürlich kann es sein, dass wir nicht immer jeden Geschmack treffen oder man hat sich etwas anderes vorgestellt, aber dies sind einzelnen Befindlichkeiten. Wir stellen uns die Frage, wie eine Erwartungshaltung an ein AI Hotel zu einem extrem moderatem Preisleistungsverhältnis ist. Denn wir bieten extrem viel Leistung für kleines Geld und dies sollte man nicht aus den Augen verlieren, denn woanders bekommen Sie dies nicht geboten. Im Wellnessbereich bewerten Sie uns auch als sehr negativ, nun leider haben wir auf das Gästeverhalten keinen Einfluss und wenn es Gästegruppen gibt die keine vernünftige Kinderstube genossen haben, so können wir hier keine Verantwortung übernehmen, aber dazu hast Du sicherlich Verständnis. Es tut uns leid, dass es Dir bei uns nicht gefallen hat, denn wir sind bestrebt unseren Gästen einen schönen Urlaub zu bescheren und bei Dir ist uns dies nicht gelungen. Schade Wir hoffen allerdings, dass Du in der Zukunft ein für Dich passendes Hotel findest, welches Dir für gleiches Geld eine vermeintliche bessere Leistung bietet. Hierzu wünschen wir Dir viel Glück und alles Liebe und Gute.