Wurden am ersten Tag (Anreisetag) direkt unfreundlich empfangen, man wollte uns ein anderes als gebuchtes Zimmer zuweisen. Darin wurden wir auch eine Nacht untergebracht (nachdem wir darauf 7 Stunden warten mussten nach einer Anreise von 15 Stunden) Widerwillen bekamen wir einen Tag später die richtigen Zimmer, das Auftreten uns Gästen gegenüber änderte sich aber nicht. Abschließend kann man sagen, dass der Urlaub einen insgesamt mehr Unruhe als Erholung gebracht hat.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen geschilderte Situation bei der Anreise entspricht nicht unserem Servicestandard. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit und die Unannehmlichkeiten bezüglich der Zimmerzuweisung. Gerade nach einer langen Reise sollte der Check-in reibungslos und angenehm verlaufen – das ist uns in Ihrem Fall leider nicht gelungen. Wir haben Ihr Feedback intern besprochen und entsprechende Maßnahmen ergriffen, um unsere Abläufe an der Rezeption zu verbessern und sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. Auch das Verhalten unseres Personals werden wir gezielt ansprechen, da ein freundlicher und respektvoller Umgang mit unseren Gästen für uns oberste Priorität hat. Es ist sehr bedauerlich, dass Ihr Urlaub Ihnen mehr Unruhe als Erholung gebracht hat. Das ist genau das Gegenteil von dem, was wir unseren Gästen bieten möchten. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass Ihr Erlebnis nicht dem entspricht, wofür Turan Prince Hotel steht. Mit freundlichen Grüßen, Turan Prince Hotel Gästebetreuung
