Hotel Titanic Palace

Sehr geehrter Andre, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und die Muehe gemacht haben, unser Hotel zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als eine Katastrophe bezeichnen. Wir sind uns ueber einige Probleme in unserem Gastronomiebereich bewusst und arbeiten bereits unter Hochdruck an einer Umstellung und Verbeserung. Ihre Angaben zu unseren Getraenkeautomaten haben uns veranlasst, die Herstellerfirma herzubeordern, um an allen Geraeten eine Wartung und gegebenenfalls einen Tausch durchzufuehren. Anhand Ihrer Angaben zur Sauberkeit Ihres Zimmers und den freundlicherweise mitgelieferten Fotos wird eine Begehung Ihres Zimmers stattfinden, um ggf noetige Renovierungen in die Wege zu leiten. Zu all diesen Punkten ist jedoch zu sagen, dass es ausserordentlich schade ist, dass Sie waehrend Ihres Aufenthalts zu keiner Zeit die Gelegenheit genutzt haben, mit uns ueber Ihre Bemaengelungen zu sprechen. Sie baten uns lediglich um Mosquitospray, wendeten sich aber nie an die Rezeption oder unsere Gaestebetreuerinnen, die fuer Derartiges durchaus zustaendig und jederzeit ansprechbar sind. Dadurch gaben Sie uns keinerlei Gelegenheit, Ihre Probleme zu besprechen und zu loesen. Um die Qualitaet und den Standard stetig zu verbessern und zu erhoehen, sind wir auf Rueckmeldungen unserer Gaeste angewiesen und haben immer ein offenes Ohr. Ob ueber Ihre Reiseleitung, die Rezeption, unsere Gaestebetreuerinnen (deutsch, polnisch, russisch, englisch und franzoesisch) oder mich persoenlich. Fuehlen Sie sich an einer Stelle missverstanden oder nicht ernst genommen, gibt es diverse andere Wege, den Kontakt mit uns zu suchen. Ich persoenlich bin jeden Tag im Haus unterwegs, spreche mit den Gaesten und kuemmere mich teil persoenlich um Ihre Probleme. Ohne Mithilfe oder Mitteilung von Seiten der Gaeste ist dies jedoch nicht moeglich. Lassen Sie mich abschliessend zu Ihrer Schlussbemerkung Stellung nehmen. Es trifft zu, dass unserem Hotel derzeit die Manipulation von Gaestebewertungen vorgeworfen wird. Es handelt sich hierbei um einen Vorwurf und eine Unterstellung und wir arbeiten bereits mit Hochdruck an der Aufklaerung dieser Unterstellung. Beim aufmerksamen Lesen der Meldung werden Sie diesen Satz finden: "Als Fälschungen identifizierte Inhalte werden nicht veröffentlicht." Dies bedeutet, dass alle als angeblich/moeglicherweise manipulierten Bewertungen nicht auf der Webseite erscheinen, sondern von Seiten des Betreibers zurueckgehalten werden. In einer Mitteilung von Holidaycheck heisst es: "Manipulierte Bewertungen werden von uns selbstverständlich nicht veröffentlicht und haben daher auch keinen Einfluss auf Ihre Statistik. Bewertungen, welche wir aufgrund unseres internen Prüfverfahrens als nicht authentisch betrachten, werden bereits im Vorfeld abgefangen und gelangen niemals auf Ihre Profilseite." So koennen Sie sich sicher sein, dass alle sich auf der Webseite befindlichen Bewertungen authentisch sind und den aufrichtigen Empfindungen der Gaeste entsprechen, die in unserem Haus untergebracht waren. Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Erlaeuterungen eine ausreichende Rueckmeldung geben konnten. Fuer einen weiteren Dialog stehen wir Ihnen zur Verfuegung. Geben Sie uns die Moeglichkeit, Ihnen die Qualitaet unseres Hauses unter Beweis zu stellen. Wir moechten Sie gern als VIP-Gast willkommen heissen und Ihnen mit einigen Extras eine Wiedergutmachung anbieten. Aziz Mouhli Resident Manager