Hotel Taschenbergpalais Kempinski Dresden

Sehr geehrte Frau Konstanze, haben Sie vielen Dank für die Bewertung Ihres kürzlichen Aufenthalts bei uns. Es tut uns sehr leid, dass der Spa Bereich Ihren Erwartungen nicht gerecht worden ist. Die Lichtverhältnisse im Poolbereich sind absichtlich so gewählt, da dieses gedämpfte Licht von vielen Gästen als angenehm empfunden wird. Besonders möchten wir uns indes dafür entschuldigen, besonderen Wünschen, wie zum Beispiel des Anbietens einer Vase für den Blumenstrauß, nicht unmittelbar nachgekommen zu sein. Bitte seien Sie versichert, dass das Erkennen und Erfüllen besonderer Bedürfnisse unserer Gäste für uns als oberste Priorität zum Standard unseres Hauses gehört und dass es sich bei der von Ihnen geschilderten Situation um einen Einzelfall handelte. Wir verstehen, dass unser Versäumnis diesbezüglich für Sie als Gastgeber ihrerseits besonders ärgerlich war. Wir haben Ihren Kommentar umgehend an unseren Empfangschef weitergeleitet, der ein Gespräch mit unseren Mitarbeitern geführt hat, um die Sensibilisierung für besondere Situationen erneut zu erhöhen. Sehr geehrte Frau Konstanze, wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Haus und besonders die Ausstattung der Zimmer gefallen haben und dass Ihnen die Qualität unserer Restaurants und Bars positiv in Erinnerung geblieben sind. Ihren netten Kommentar dazu haben wir an unser F&B Team weitergeleitet, das sich sehr darüber gefreut hat. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihr ehrliches Feedback und wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrer nächsten Dresdenreise erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Das würde uns die Gelegenheit geben, Sie davon zu überzeugen, dass unser Service besser ist, als Ihr bisheriger Eindruck. Wir verbleiben bis dahin mit den besten Wünschen, Ihr Team vom Hotel Taschenbergpalais Kempinski