Hotel Taschenbergpalais Kempinski Dresden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren erneuten Besuch im Taschenbergpalais Revue passieren zu lassen. So sehr ich auch bedauere, dass wir Sie diesmal nicht zur vollsten Zufriedenheit umsorgen konnten, danke ich Ihnen doch vielmals für die konstruktive Kritik. Gerne möchten wir dieses Feedback aufgreifen und uns eine erneute Chance verdienen, wieder Ihr bestes Haus am Platz zu werden. Der aktuelle Umbau unseres Restaurantkomplexes ermöglicht es uns, nach dessen Fertigstellung mehr Sitzplätze für all unsere Gäste und noch größeren Luxus zu bieten. In der Zwischenzeit haben wir mit unserem Pop Up Restaurant im Innenhof eine liebevoll eingerichtete Alternative gefunden. Unser Service sollte hierbei jedoch nicht in Mitleidenschaft geraten und ich bedaure sehr, dass unsere Kollegen im Restaurant diesmal nicht all Ihren Wünschen nachgekommen sind. Dies werde ich noch einmal separat mit unserer Restaurant- und Küchenleitung besprechen. Darüber hinaus entschuldige ich mich vielmals, dass unsere gute Absicht, Ihnen ein Zimmer in unserem Westflügel und mit Blick auf den Zwinger gelegen zuzuteilen, nicht zu einem gelungenen Aufenthalt beigetragen hat. Gerade da die Zimmer in unserem Ostflügel aufgrund der im Restaurant darunter befindlichen Bauarbeiten einen erhöhten Lärmpegel aufweisen, wollten wir Ihnen mit dem ursprünglich zugeteilten Zimmer etwas Gutes tun. Ich bin persönlich sehr traurig, dass wir dieses Ziel nicht erreicht haben und Sie durch den Geräuschpegel der Autos und Passanten auf der Straße gestört wurden. Bitte sein Sie versichert, dass unsere Kollegen der Rezeption zu keiner Zeit Ihre Anmerkungen abtun wollten oder nicht ernst nahmen und ich entschuldige mich, falls Ihnen dieser Eindruck vermittelt wurde. Umso mehr freue ich mich, dass wir Ihnen dann dennoch ein ruhigeres Zimmer zur Verfügung stellen konnten. Bezüglich Ihrer Anmerkungen zu unserem Turn Down Service werde ich gern noch einmal ein internes Meeting mit unserer leitenden Hausdame führen, um eventuell eingestellte Services zu überdenken und wieder einzuführen bzw. neuen Ideen Raum zu geben. Vielleicht freut es Sie zu lesen, dass die Fußmatten am Bett in diesem Jahr auch tatsächlich wieder eingeführt werden, nachdem dies eine kurze Zeit lang kein Standard des Hauses mehr war. Sehr gern möchte ich Ihnen mit meinem gesamten Team zeigen, dass wir uns die Rückmeldungen unserer Gäste sehr wohl zu Herzen nehmen und diese auch in die Tat umsetzen. Vielleicht dürfen wir Sie noch einmal als unseren Gast im schönen Taschenbergpalais begrüßen und Ihnen dann wieder den gewohnten Service bieten, welchen Sie zuvor so sehr geschätzt haben und auch zurecht von einem Haus unserer Klasse erwarten dürfen? Für den Moment verbleibe ich mit herzlichen Grüßen aus Dresden. Marten Schwass Geschäftsführer Direktor