Aus ÖsterreichWir waren zum Zweiten Mal im Serrano Palace und jetzt sicher zum Letzten Mal ! Das Schlimmste was einem passieren kann ist uns widerfahren. Es sind Gegenstände aus dem Zimmer verschwunden ! Dies passierte am letzten Abend vor der Abreise, so das kein kompetenter Ansprechpartner vor Ort war. Auf unsere schriftliche Reklamation sofort nach unserer Ankunft zu Hause wurden wir vom Herrn Direktor Andre Heeren nur mitleidvoll getröstet und er versicherte das so etwas in seinem Hotel nicht vorkommt! SUPER !! Man wird, obwohl man den Schaden hat auch noch als Dement oder Lügner abgestempelt!! Man soll seine Wertsachen in den Tresor legen, OK ! aber wenn ich 2 Schwimmkissen und eine nagelneue zusammenlegbare Kühlbox in der sich ein echtes Schweizer Taschenmesser befand unter Verschluss halten muss……..???? unglaublich !! Das Hotel ist bereits 16 Jahre alt und schon sehr renovierungsbedürftig, die dunklen Möbel und der Teppichboden am Gang haben die beste Zeit schon hinter sich. Keine 5 Sterne! Der Wellnessbereich, insbesondere die Sauna gehören dringend renoviert! Übrigens, das Problem mit der Toilettenspülung, wie in der vorherigen Bewertung beschrieben, hatten wir auch. Die Gastronomie ist für ein 5 Sterne Haus auch nicht wirklich herausragend. Die Getränkepreise wurden bei unserem Aufenthalt von einem Tag zum anderen drastisch erhöht. 0,5l Bier von € 4.- auf € 5.- Als Diabetiker ist man zu bedauern, das Mineralwasser gibt es nur in 250ml keinen Fläschchen um € 2,50. Bei unserem ersten Aufenthalt war das noch anders, da gab es noch 1l Wasserflaschen im Restaurant. Der Herr Direktor ist sehr präsent, vor allem beim Abendessen wo er die Zimmernummer abstreicht und ständig zwischen Eingang und Buffet hin und herläuft, um auch am Buffet die Oberaufsicht zu haben. Es gibt viel zu wenig Parkplätze vor dem Hotel, da jetzt noch ein weiteres 5 Sterne Hotel in der schon sehr stark frequentierten Son Mol Bucht eröffnet hat. Das Serrano Palace besitzt zwar eine eigene Parkgarage, aber die Gebühr von € 10.- am Tag ist gewaltig überteuert. Was auch noch anzuführen ist, das im Hotel Serrano Palace kein gratis WIFI angeboten wird, nicht einmal in der Lobby. 5 Sterne Häuser bieten diesen Service in der Regel kostenfrei an. Im Hotel kostet das Internet am Tag € 5.- Der Herr Direktor Heeren wird sicher zu meiner Bewertung Stellung nehmen, sowie bei all den vorhergegangenen Bewertungen. Ob er auch hier auf Bezug der verschwundenen Gegenstände schreibt, das sogar vom Gast liegengelassene Restaurantflyer für ein ganzes Jahr aufgehoben werden……….welch ein Hohn !!! Ich fühle mich wirklich veräppelt !!!!!!! Handy Erreichbarkeit gut
ausreichend grosse Zimmer, mit schönem Balkon
Poolbar und Hauptrestaurant vorhanden
Service in Ordnung, Fremdsprachenkenntnis nicht bei allen Mitarbeitern im Restaurant !
über die Stasse zum Strand zur Son MOl Bucht, Kiosk und Liegen vorhanden
Beliebte Aktivitäten
- Strand
veralteter Wellnessbereich, Sauna no go !!
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Juni 2014 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kurt |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 15 |
Verehrte Gäste, nichts liegt uns ferner als Gäste - wie Sie schreiben - zu veräppeln. Auch nicht dann, wenn man uns quasi dazu auffordert. Ganz im Gegenteil: Es tut uns sehr leid, dass gewisse Umstände Sie so verärgert haben, dass sogar eine pragmatische Annäherung ausgeschlossen zu sein scheint. Nach der vorangegangenen Korrespondenz haben wir zumindest diesen Eindruck, nachdem Sie kein einziges unserer Argumente haben gelten lassen. Wir trauen uns davon auszugehen, dass die von Ihnen geschilderte Entwendung – die wir nach wie vor energisch bestreiten - den Rest der Bewertung kontaminiert hat, und haben sogar ein gewisses Verständnis dafür. Es ist selbstverständlich Ihr gutes Recht, Ihre überzeugte Meinung hier Kund zu tun, auch wenn wir dieser entschieden entgegentreten müssen. Mit freundlichen Grüßen Ihre Hoteldirektion André Heeren
