Hotel Schloss Rheinfels

Sehr geehrter Rolf, mit großer Verwunderung und reichlich beschämt habe ich Ihre Zeilen gelesen. Ich bedauere sehr, dass Sie sich bei uns so wenig wohl gefühlt haben und Ihnen der Service nicht gefallen hat, sind wir doch stetig in einem Höchstmaß bemüht, mit allen vorhandenen Kräften alles erdenkliche zu leisten, damit es unseren Gästen gut geht und sie sich wohl fühlen. Bei den meisten Gästen gelingt uns das auch, wie Sie in den vorangegangenen Kommentaren durchaus lesen können. Auch haben wir viele positive Bewertungen und eine sehr gute Resonanz außerhalb der öffentlichen Onlineportale. Das scheint uns in Ihrem Fall nicht gelungen zu sein und ich möchte Ihnen hierfür mein Bedauern ausdrücken. Andererseits bin ich sehr betrübt, denn ich war an den Abenden, an denen Sie bei uns gewesen sind ebenso komplett anwesend und jederzeit ansprechbar. Wir hatten zwei Hochzeitsgesellschaften und ich bin von Tisch zu Tisch. Schade, dass es mir augenscheinlich nicht aufgefallen ist, dass Ihnen der Abend missfallen ist. Ebenso schade aber auch, dass wir bei solchen Dingen nicht direkt miteinander sprechen können und Sie den Weg über das öffentliche Medium gewählt haben. Wir können nur dann Änderungen herbeiführen wenn wir durch eine direkte Konfrontation auch die Chance dazu bekommen. Bei einem öffentlichen Medium geht das leider nicht. Ich habe verzweifelt versucht, Ihre Telefonnummer in unserem System ausfindig zu machen, leider ohne Erfolg, denn mit Ihrem Vornamen alleine ist das auch auf Grund des Datenschutzrechtes nicht möglich. So kann ich Sie auch nicht nochmals direkt ansprechen oder Ihnen im Nachhinein etwas Gutes tun. Bleibt mir nur zu hoffen, Sie lesen diese Zeilen und kommen nochmals gerne direkt auf mich zu. Meine Kontaktdaten finden Sie unter www.schloss-rheinfels.de. Ich würde mich unheimlich darüber freuen und stehe Ihnen offen für ein Gespräch zur Verfügung. Besten Dank und Grüße, Ihr Andreas E. Ludwig - Direktion