Hotel Schloss Herrenstein

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die Bewertung in dem Portal Holiday Check .de und der damit verbundenen Möglichkeit zur Stellungnahme und Überprüfung unserer Leistungen. Die Hinweise unserer Gäste sind für uns eine wertvolle Mithilfe zur Erreichung unserer Qualitätsziele. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen an einen angenehmen Kurzurlaub zum bei Ihrem letzten Aufenthalt nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit erfüllen konnten. Seien Sie versichert, dass wir die Qualität unserer Leistungen in allen Bereichen kontinuierlich überprüfen und schulen, um diese auf dem - von unseren Gästen zu Recht erwarteten - hohen Niveau zu halten und stetig zu verbessern. Unsere erfahrenen Mitarbeiter stehen unseren Gästen für Kritik und Anregungen jederzeit, auch hier vor Ort, zur Verfügung und sind bemüht, die Wünsche unserer Gäste zeitnah zu erfüllen und so zum Wohlbefinden und Gelingen Ihres Urlaubes einen entscheidenden Beitrag zu leisten. Wir haben Ihre Hinweise jedoch zum Anlass genommen, unser gesamtes Team auf diese Punkte speziell hinzuweisen und zu sensibilisieren. Es ist sehr bedauerlich, dass der von Ihnen genutzte Bade- und Saunabereich nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir hatten bis dato noch nie eine Getränkebestellung im Schwimmbadbereich. Wir müssten Ihnen hier Ihre Getränke in PET Geschirr servieren, dies entspricht nicht dem Standard des Hauses. Für die Gäste welche den Bade- und Saunabereich nutzen haben wir aus diesem Grund ein Wasserspender aufgestellt, hier können sich unsere Gäste selbstverständlich gerne kostenfrei bedienen. Auch haben wir Ihre Hinweise bezüglich des Services zum Frühstück in unserer gastronomischen Einrichtung zum Anlass genommen, diesen zu überprüfen, um zukünftig noch schneller, das Buffet mit Geschirr und Waren nach zu bestücken. Weiterhin haben wir unseren Mitarbeitern instruiert, für einen besseren Informationsfluss zwischen der Küche und dem Service zu sorgen, um flexibler auf die Wünsche unserer Gäste reagieren zu können. Wir würden uns sehr freuen, Sie trotz der unschönen Eindrücke Ihres letzen Aufenthaltes wieder bei uns begrüßen zu dürfen und sichern Ihnen schon jetzt unsere größtmögliche Mühe und Sorgfalt zu, Ihren nächsten Aufenthalt so angenehm und erfolgreich zu gestalten, wie sie es zu Recht von uns erwarten dürfen. Mit frühlingshaften Grüßen aus der Uckermark Ihr Gastgeber Sven Krüger