Hotel Royal Garden Beach

Liebe Holidaycheck Gäste, Erstens ist es unser Ziel, nach Möglichkeiten jedem Gast, einen persönlichen Service mit hohen Standart zu bieten. Deshalb sind eure Bemerkungen für uns sehr wichtig. Unser Hotel hat Kritiken immer gut angenommen, doch dieser Kommentar des Gastes entspricht nicht der Wahrheit. Wir hatten Sie über unsere Antwort der Bewertung von einer Person Namens ”Hakan” informiert. Wir werden auf keinen Fall Angriffe auf unsere Mitarbeiter akzeptieren. Dieser Gast ist eines unseres Schwangeren Personals über handgreiflich geworden, indem er Ihr einen Teller entgegen geworfen hat. Unsere Mitarbeiterin ist daraufhin ohnmächtig geworden und musste zur Kontrolle in die Notaufnahme gebracht werden. Die Tat beruht darauf, dass der Gast eine Zutat in seinen Hamburger wollte, dies jedoch durch die Mitarbeiterin nicht sofort verstanden wurde. Bei einer Beschwerde sollte zuallererst die Leitung kontaktiert werden. Körperliche Angriffe werden wir keinesfalls akzeptieren. Unser Gast hat Aussagen wie : "Wir kommen aus Deutschland, dort ist es so und so.. " gemacht. Wir haben geäußert, dass in Deutschland und auch anderen Ländern körperliche Gewalt nicht akzeptiert wird und die Deutsche Regierung steht dieser strickt entgegen. Während dieser Zeit haben wir erfahren, dass unsere Schwangere Mitarbeiterin keine negativen Folgen mit sich getragen hat. Da sich die Gäste entschuldigt haben, haben wir keine rechtlichen Maßnahmen in Kraft treten lassen. Wir haben guten Willen gezeigt und unseren Gast nicht, durch das Reiseunternehmen, von dem Gelände entfernen lassen. Doch wir sehen, dass unser Gast unseren Markenwert beschmutzt in er Kommentare und Bewertungen schreibt, die nicht der Wahrheit entsprechen. Diese Gäste haben unter Verwendung anderer Namen ähnliche Kommentare verfasst. Das andere Thema, In dieser speziellen Zeit haben die Hygienevorschriften und ihre Gesundheit für uns höchste Priorität und es ist uns wichtig Sie gleichermaßen zufrieden zu stellen.Daher geben wir verstärkt Acht auf ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen. Auch dies wurde vom Gast negativ wahrgenommen. Obwohl die Bedingungen detailliert erklärt wurden, wurde jeglicher Versuch unseres Teams vom Gast abgelehnt, außerdem waren die Handlungen gegenüber unserem Team äußerst unhöflich.Wir mussen unsere Vorschriften einhalten die Aufgrund der Pandemi uns vorgegeben werden. Der Kommentar von der Person Namens “Khz” ist nicht glaubhaft und irreführend. Aufgrund den oben genannten Gründen können Sie den negativen Willen des Gastes offen erkennen. Wir hatten ein paar Korrespondenzen zwischen Holidaycheck und der Rechtsabteilung unseres Hotels bezüglich des erwähnten Kommentars mit einem Spitznamen. Es ist schwer zu verstehen, durch welches Filtersystem ein solcher Kommentar veröffentlicht wurde. Wir müssen Sie nochmals ausdrücklich darauf aufmerksam machen,dass dieser Kommentar unserem Hotel schaden soll und den Markenwert beschmutzt. Daher wird sich unsere juristische Abteilung um rechtliche Maßnahmen kümmern. Mit freundlichen Grüssen,