Alle Bewertungen anzeigen
Bernd & Sylvia (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • April 2016 • 2 Wochen • Strand
Long way to Varadero
4,2 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Sehr schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Das Hotel Roc Arenas Doradas entspricht hinsichtlich Wohnnqualität, Sauberkeit in den Zimmer, Essenquantität und Qualität höchstens einem 3-Sterne-Hotel. Die Einrichtung des zwar geräumigen, aber relativ dunklen Zimmers war für ein Schock, da völlig abgenutzt, mit durchgelegenen Matrazen, einem verrosteten, lauten, wasserverlierenden Kühlschrank, ständigem Klimaanlagenlärm und einem völlig abgenutzten Bad. Letzteres mit Kakerlakenbefall am vorletzten Tag. Man darf hier absolut nichts erwarten, sonst wird man entäuscht. Das Essen im Büffetrestaurant zu 90% leider kalt. Fleisch nur in winzigen Mengen, wenn frisch dargereicht. Morgens nur eine Marmelade in einem einzigen Marmeladenglas. Dazu ständiger Tassen- und Gläsermangel. Das mag zwar den Verhältnissen des Landes geschuldet sein, ist aber absolut unprofessionell. Absolut positiv bewerten wir die Freundlichkeit des Personals in allen Bereichen. Hervorheben möchten wir namentlich neben allen anderen Angestellten besonders folgende Personen: Katerine und Milena aus dem Büffetrestaurant. Pepito und Jose aus der Lobbybar. Arelys und Rudy aus der Snackbar. Daisy und Lisset aus der Poolbar. Milady und Niurys aus der Strandbar. Wir bitten darum dieses Lob ausdrücklich weiterzugeben. Für viele Unannehmlichkeiten entschädigen zumindest teilweise der Traumstrand vor dem Hotel, kristallklares, türkisfarbenes Meer. Ausreichend vorhandene Hotelliegen, aber leider ohne Auflagen. Absolut positiv ist uns der Reiseleiter Herr Juan M. in Erinnerung. Freundlich, immer lächelnd und mit sehr guten Deutschkenntnissen mamaged er souverän den Umgang mit den Touristen. man fühlt sich bei Ihm gut aufgehoben. Wir bitten auch dieses Lob an Herrn M. weiterzugeben. Wir empfehlen allen "Neukubanern", so wie wir es waren unbedingt einen Trip nach Havanna und einen Besuch des Buena Vista Social Club. Einfach toll und wer auf südamerikanische Musik steht, kommt hier voll auf seine Kosten. Die Reisezeit im April empfanden wir grundsätzlich als angenehm, da die Temperaturen mit rund 30 Grad noch erträglich sind. Überrascht waren wir über 3-4 sehr schwüle Tage, an denen der sonst immer wehende Atlantikwind pausierte. Wir empfehlen auch einen Besuch in Varadero mit dem kostenlosen Hotelshuttle. Wir warnen aus den eingangs genannten Gründen ausdrücklich diejenigen Urlauber vor einer Enttäuschung, die einen Urlaub auf Kuba mit einem Urlaub in der Dominikanischen Republik vergleichen. Wir können uns momentan aufgrund der strapaziösen Anreise von 21 Std nicht vorstellen noch einmal unseren Urlaub in Kuba zu verbringen. Sollten wir dies aber dennoch irgendwann erwägen, keinesfalls im Arenas Doradas, sondern eine Hotelklasse höher. Das Roc Arenas Doradas ist in sehr vielen Bereichen dringend renovierungsbedürftig. Ebenso sollten man das man die Speisenqualität verbessern. Hier ist die Hotelleitung mit rascher Umsetzung gefordert. Anderenfalls werden zukünftige Touristen, insbesondere aus Europa dieses Hotel meiden. Für das tolle, fleißige und immer lächelnde Personal des Roc Arenas Doradas würde uns das sehr leid tun.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Eher schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Sehr schlecht

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Sehr schlecht

    Service
  • Gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher schlecht

    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im April 2016
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Bernd & Sylvia
    Alter:51-55
    Bewertungen:26
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Kunden, zunächst möchte ich Ihnen für Ihre freundlichen Worte danken. Es ist eine Freude zu wissen, dass die Behandlung der Mitarbeiter im Urlaub genossen hat. Ich schätze die Zusammenfassung, die uns die Dienste gemacht hat, und versichern Ihnen, dass jede einzelne der Punkte personally'll überprüfen, die Sie uns vorschlagen und stimmen sofortige Änderungen zu sein. Unsere Maxime ist es, Exzellenz zu suchen, in jedem Service, den wir durchführen und Worte uns nur mit der Kraft füllen ihre erste Wahl zu bleiben. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Hotel in einem Anlageprozess ist, in dem drei Blöcke renoviert werden, bedeutet dies, dass 90 Zimmer mit 100% renoviert werden. Im Namen von Roc Hotels und in meinem eigenen Namen danken wir Ihnen für uns für Ihren Urlaub wählen. Vielen Dank für Ihre Anmerkungen machen uns jeden Tag in das Streben nach Exzellenz zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder kommen, so dass Sie die Verbesserungen genießen können wir machen und sie persönlich zu dienen. Grüße aus Kuba Agustín Sainz Parrado Generaldirektor