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Däni
SchweizAus der Schweiz
Verreist als Paar • Januar 2025
Das Rund-um-Sorglos-Paket mit einem kleinen Aber...
6,0 / 6

Allgemein

Das Hotel ist super, die Anlage sehr gepflegt, grosszügig. Wir waren zwei Wochen da und es hat super gepasst. Einzig bei Teil Animation mit der Musik und dem Teil Essen in den Spezialitäten Restaurants gibt es Abstriche. Am meisten kritisieren muss ich die Kommunikation von RIU rund um den Transfer vom Flughafen zum Hotel. Bei der Infomail stand in keiner Zeile, welchen der beiden Ausgänge wir nehmen müssen. Als wir im Flughafen jemanden fragten, wurden wir zu einem Ausgang gelenkt. Dort wurde wird in Empfang genommen für den Transfer. Leider wurden wir da bewusst falsch geleitet. Es gibt eine regelrechte "Taxi-Mafia" am Flughafen Cancun. So bekamen wir die Info im Nachgang vom Hotel. Es wurde uns vor Ort gesagt, unser Transfer sei schon weg. Wir müssen 2 Stunden warten oder wir nehmen ein Taxi, bezahlen im voraus und das Hotel bezahlt uns den Betrag dann zurück. Da uns das von Menschen mit offiziellen Ausweisen vorgeschlagen wurde, haben wir das geglaubt. Zumal sie uns noch mit dem RIU Kundenservice verbunden haben, der uns das bestätigt hat. Leider wurden wir reingelegt. Der RIU Kundenservice war nicht echt und die 6000 Mex. Peso die wir bezahlt haben, sind bei heute noch nicht von RIU zurückbezahlt (die Abklärungen bei RIU laufen immer noch....)


Zimmer
  • Zimmergröße
    Sehr gut
  • Schlafqualität
    Eher gut
  • Sauberkeit
    Sehr gut

Zimmerservice war tiptop. Zwei Mal war die Türe der Dusche verzogen. Dies wurde gleichentags gemacht. Etwas irritierend war, dass wenn die Klimaanlage ausgeschaltet war, dennoch ein leichtes Surrgerräusch zu hören war. Die ersten paar Nächte war das störend, da es nie ganz ruhig war.


Restaurant & Bars
  • Essensauswahl
    Gut
  • Geschmack
    Sehr gut

Die Auswahl beim Hauptrestaurant war top. Es gab extrem viele verschiedene Speisen und jeden Tag einen anderen Schwerpunkt. Etwas schade fanden wir, dass bei den Spezialitätenrestaurants, dieselbe Karte und Angebote wie bspw. in einem RIU auf Punta Cana vorhanden waren. Hier könnte durchaus auch variierte werden. Hat somit etwas den Reiz verloren, wenn bei anderen RIU Hotels das gleiche Angebot vorhanden war.


Service
  • Deutschkenntnisse
    Sehr schlecht

Bester Service

  • Nirgends

Sie waren professionell freundlich. Am aufgestelltesten war das Personal in den Restaurants


Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

  • Pool
  • Strand
  • Animation
  • Kultur & Erlebnis
  • Ausgehen & Nightlife

Pool
  • Verfügbarkeit der Liegen
    Gut
  • Sauberkeit
    Gut

Aktivitäten am Pool

  • Entspannen
  • Poolbar

Wassertemperatur

  • warm

Strand

Aktivitäten am Strand

  • Baden & Planschen
  • Entspannen
  • Strandspaziergang

Der Strand mit den Palmen ist top. Schade ist, dass der erhöhte Strand immer stärker vom Meer weggespült wird und mit Sandsätzen abgestützt werden muss


Animation

Beliebte Animation

  • Abendunterhaltung
  • Disco & Party

Zu wenig Latin Musik, egal ob an der Beach Bar, am Pool, Strand oder am Abend bei der Live Musik. Das ist sehr schade. Die Authentizität geht total verloren. Könnte quasi über alle auf der Welt sein. Die RIU Party im Hotel Tequilla ist top, allerdings deutlich zu laut, das ist schade!


Kultur & Erlebnis

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

  • Shopping
  • Sightseeing

Akumal Schnorcheln mit den Turtles ist super. Ebenso Chitchen Itza. 5th Avenue ist ebenfalls toll. Hier gibt es auch verschiedenen Bars und Root Tops, bei denen Tanzworkshops in Bachata und Salsa mit anschl. Party stattfinden. Die Preise für Essen, Trinken und Shopping sind oftmals nicht nur erhöht, was ja ok wäre. Sondern schlicht überrissen, was schon fast in Richtung Touristenabzocke geht. Unbedingt vorher die Preise anfragen und vergleichen.


Ausgehen & Nightlife

Abendaktivitäten

  • Restaurants
  • Clubs & Bars
  • Konzerte
  • Karaoke

Wir fanden es extrem schade, dass keine Bar bei der Piazza vorhanden war. Klar konnten die Getränke bestellt werden. Aber a) ging das länger und b) trägt eine Bar zu zusätzlichem Ausgehfeeling bei. Weiter war fast überall wenig Latin Music zu hören. Es wurde primär Pop gespielt. Wenig Salsa, Bachata, Merengue, etc. Das selbe war bei der Live Musik am Abend. Als wir dies beim Personal einbrachten, hiess es, dass die wegen der vorwiegend aus der USA stammenden Gästen ist. Sie möchten diese Musik und nicht Latin. Im Gegensatz zu RIU Hotels bspw. auf Dom. Rep. geht so ein grosser Teil der Authentizität verloren. Wir gehen ja nicht in die Karibik, um dieselbe Musik wie zu Hause zu hören. Weiter war es für ein Grund dieses Hotel auszuwählen, da uns bei einer vorgängigen Abklärung versichert wurde, dass am Abend bei der Live Musik vorwiegend Latin Musik gespielt wird. Wir haben dann mehrfach interveniert und nach ein paar Tagen wurde dann, am Abend und am Pool vermehrt Latin Musik gespielt. Es wurde dann mehr getanzt und die Stimmung war sofort besser. Ob das nun auf Grund unseres Einwands oder sowieso so vorgesehen war können wir nicht sagen ;-)


Extrakosten

Nur erwartete Kosten

  • Ja

Infos zur Reise
Verreist als:Paar
Infos zum Bewerter
Vorname:Däni
Bewertungen:1
Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Däni, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen Kommentar über Ihren Aufenthalt im Hotel Riu Palace Riviera Maya zu schreiben. Leider ist Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Haus nicht so ausgefallen, wie wir uns das wünschen würden. Sollten Sie unserem Haus nochmals eine Chance geben, würden wir uns darüber freuen. Ansonsten möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Palace Riviera Maya Online Reputation Manager