Hotel Riu Palace Bavaro

Mein Mann und ich sind aktuell mit unserem Sohn und Freundin im Bavaro. Wir sind Diamond Members und unsere Sohn ist Gold Member. Wir hatten den Urlaub im Glauben gebucht, gemeinsam wie es bisher war, im Elite Club verbringen zu können. RIU hat allerdings Mitte des Jahres die Regeln geändert und verweigert nun den Gold Members den Zugang zum Elite Club. Wir sind als Familie hier!!! und wir können nun nicht gemeinsam mit unserem Sohn die Bereiche des Elite Club benutzten. Selbst nach mehrmaligen Diskussionen mit dem Managment bleibt man stur und verweigert ihm den Zugang. Wir sind mehr als verärgert und enttäuscht über diesen Zustand, da wir seit vielen vielen Jahren treue Gäste des RIU Unternehmens sind/waren. Wir haben bislang zig tausende Euros in RIU investiert, haben uns mit der RIU Class Karte praktisch an RIU gebunden, und jetzt tritt man uns mit Füßen und erklärt, das neu eingeführte Regeln wichtiger sind, als die Zufriedenheit der Gäste. Kein Entgegenkommen, keine Kulanz, keine Einzelfallentscheidung!!! Das versteht also RIU unter Kundenservice??? @ Hotelmanager: Sie können sich hier ihren gutgemeinten Kommentar sparen, von wegen Kundenzufriedenheit steht bei RIU im Vordergrund, das ist alles nur bla bla und ohne Substanz. Wir sind fertig mit RIU und unsere geplanten Familienurlaube für nächstes Jahr im Mai ins Palace Maldivas und September ins neue RIU Phuket werden wir dann sicherlich nicht mehr buchen!!!! NIE MEHR RIU!!

Beliebte Aktivitäten

• Strand