Leider war unser gebuchtes Hotel (Rio Festival)überbucht und wir mussten in das Concordia umziehen. Vom Hotel wurde uns keinerlei wiedergutmachung angeboten, erst auf nachfrage bei der sehr freundlichen TUI Reiseleitung haben wir eine erstattung bekommen. Das Rio Concordia ist aber auch ein sehr schönes Hotel, schöne grosse Zimmer, tolles Essen und absolut und ohne Ausnahme freundliches und hilfsbereites Personal. Einzig die nähe zum Bierkönig ist am Wochenende störend. Das war der grund das Rio Festival zu buchen. In der Hauptsaison ist in den Zimmern zur Poolseite wohl nicht an Schlaf zu denken.
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Sehr geehrter Utrlauber, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Ihr gebuchtes Zimmer im RIU Festival aufgrund einer Überbuchung nicht verfügbar war. Wir verstehen vollkommen, dass dies nicht der Start in den Urlaub ist, den Sie sich erhofft hatten, insbesondere da Sie unser Haus gezielt wegen der Lage gewählt haben. Es freut uns jedoch sehr, dass unsere TUI-Reiseleitung eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden konnte. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich im RIU Concordia dennoch wohlgefühlt haben und insbesondere das tolle Essen, die großen Zimmer und unser ausnahmslos freundliches Personal hervorheben. Dass die zentrale Lage des Concordia am Wochenende zu Unannehmlichkeiten durch die Nähe zum Bierkönig geführt hat, bedauern wir sehr. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch direkt im RIU Festival begrüßen zu dürfen, um Ihnen den Aufenthalt zu bieten, den Sie ursprünglich geplant hatte. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Festival Online Reputation Management
