Tolles Hotel, wiederholt waren wir da. Aber das Rauchen auf der Terrasse, wo andere noch essen, sollte unterbunden werden. Sollen die doch unten an der Poolbar ihren Gestank verbreiten. Das ist für mich ein Argument, künftig woanders zu buchen.
Sehr geehrter Herr Michael , vielen Dank, dass Sie uns als treuer Stammgast wiederholt besucht und sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel grundsätzlich schätzen. Ihren deutlichen Hinweis bezüglich des Rauchens auf der Außenterrasse während der Essenszeiten nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen vollkommen, dass der Rauch den kulinarischen Genuss und das Wohlbefinden anderer Gäste beeinträchtigen kann. Die Harmonie zwischen rauchenden und nichtrauchenden Gästen in den Außenbereichen ist eine Herausforderung, weshalb wir Ihr Feedback direkt an unser Hotelmanagement weiterleiten. Wir prüfen kontinuierlich, wie wir hier durch klarere Regelungen oder räumliche Trennungen den Komfort für alle Gäste optimieren können. Es wäre sehr schade, Sie aufgrund dieses Punktes als Gast zu verlieren. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft die Gelegenheit, Sie wieder vollends bei uns zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Festival Online Reputation Management
