Hotel Rheinischer Hof

Sehr geehrte Cora, vielen Dank für die sehr ausführliche Bewertung, auf die wir selbstverständlich eingehen wollen. Hotel: Wir sind das kleinste 4 Sterne Hotel in Garmisch-Partenkirchen mit 39 Zimmern; welchen Komfort Sie vermisst haben, konnten wir leider nicht aus Ihrer Bewertung herauslesen. Wir haben in den letzten Jahren einen 7 stelligen Betrag in die Erneuerung des Hauses gesteckt, jedoch einige Teile absichtlich so belassen → hierzu später mehr. Die letzte Sternevergabe war letztes Jahr, hier haben wir mehr Punkte erreicht, als notwendig (z.B. Mystery Guesting, Internetzugang auf dem Zimmer, Safe etc.), gerne können Sie den Katalog im Internet einsehen (z.B. auf Wikipedia). Lage Unser Haus liegt 900 Meter vom Marienplatz (Fußgängerzone) entfernt. Wenn einem dies zu weit erscheint, kann man den kostenlosen Ortsbus nehmen (wie Sie völlig korrekt angemerkt haben). Die Parkplätze sind für Hotelgäste ausreichend, jedoch kann es immer mal sein, dass Nachbarn oder Tagesgäste (hierzu später mehr) Plätze belegen. Wir versuchen dies in Zukunft noch deutlicher zu unterbinden, es kann nicht sein, dass unsere Hotelgäste einen Nachteil erleiden. Service Es stimmt, dass wir das Büffet immer wieder auffüllen. Wir versuchen, die Produkte so frisch wie möglich zu halten, daher lieber kleinere Platten öfter nachlegen, als eine große und am Ende die berühmten trockenen Käsescheiben mit „hochgedrehten Ohren“ ;-) Das mit dem Frühstücksei ist wohl falsch angekommen. Auf Ihre Anfrage hin, ob es noch Frühstückseier gäbe, hat meine Bedienung versucht zu erklären, dass Rührei vorhanden ist und ein Spiegelei schnell geht, dass aber die gekochten Eier etwas dauern. Nachdem die Eier fertig waren, hatten wir Ihnen eines an den Tisch gebracht, leider was es Ihnen dann wohl schon zu spät... Gastronomie Unser Restaurant wurde in 2010 umgebaut, wir haben jedoch absichtlich die Vertäfelung an den Wänden und eines Teils der Decke bestehen lassen. Wir denken, dass dies zu Bayern / Alpen passt und haben auch nicht vor, dies zu ändern. Bilder hiervon sind auf allen Kanälen und unserer Seite zu finden, auch ganz neue 360° Panoramen aus dem Sommer diesen Jahres. Hiervon kann sich jeder vorab ein Bild machen. Es freut uns aber, dass Ihnen grundsätzlich das Essen geschmeckt hat. Im Rahmen unseres 4 Gang Menüs gibt es wechselnde Gerichte, Suppe und Salat sind aber öfters dabei, vollkommen richtig. Sport Unterhaltung Wie ich Ihnen versucht habe zu erklären, finden diese Kurse normalerweise weit entfernt vom Ruheraum statt. Es war eine große Ausnahme, dass dieser direkt neben den Ruheraum umgezogen werden musste (aufgrund des Grundputzes) und kommt so auch maximal zwei mal im Jahr vor, es tut mir sehr leid, dass es gerade Sie getroffen hat :-( Hierfür kann ich mich nur entschuldigen. Der „Bürobereich“ ist für unsere Massagedamen eine Anmeldung; es ist nicht ungewöhnlich, dass die Wellness eine kleine „Rezeption“ hat, an der sich Gäste melden können um Termine auszumachen und / oder ein kleiner Computer zur Verwaltung aufgestellt werden kann. Der Tisch ist ja ziemlich klein (hierzu sind auch Bilder auf unserer Homepage zu finden). Zimmer Die Teppiche sind eigentlich auch neu, wir werden auf jeden Fall prüfen, ob sich dieser eventuell etwas gelöst hat (kann man ja mit einer Spritze recht unkompliziert lösen), vielen Dank für den Hinweis, wird sofort erledigt. Bei den Seifenspendern haben wir auch neue im Lager und tauschen diese sukzessive aus, wenn die alten kaputt gehen. Ich werde sofort veranlassen, dass der Spender auf Zimmer 30 frühzeitig ausgetauscht wird. Wir haben auch Zimmer mit Dusche (auch behindertenfreundlich), wenn also ältere Gäste Probleme mit der Badewanne haben, können wir das ganz einfach ändern :-) Tipps & Empfehlung Nun, zum guten Schluss zu den „Renovierungsarbeiten“. Die Beeinträchtigungen, welche Sie ansprechen, waren NICHT aufgrund von Renovationen, sondern aufgrund eines Grundputzes. Um unser Haus immer für Sie sauber zu halten, müssen wir die Sitzpolster im Restaurant gründlich reinigen; damit diese schneller trocknen, haben wir die Stühle auf die Terrasse in die Sonne gestellt. Auch der Boden und die Holzflächen müssen gereinigt und eingelassen werden. Wir verwenden hierfür extra geruchsarme Mittel, es kann jedoch nicht ganz verhindert werden, dass man etwas mitbekommt... jeder kennt wohl den Geruch von Möbelpolitur, so ähnlich muss man sich das vorstellen. Deswegen haben wir das Frühstück in das Stüberl verlegt, um eine Störung unsere Gäste zu vermeiden. Wir hätten Sie gerne im Vorfeld hierüber informiert, jedoch hatten Sie über einen „Sonderpreisanbieter“ gebucht, hierbei bekommen wir keinerlei Kontaktinformationen übermittelt !! Ich hatte Ihnen versucht, dies bei Abreise zu erklären: wir hatten keine Möglichkeit, Sie zu kontaktieren, auch können wir diesen Vertriebskanal nicht für lediglich zwei Tage innerhalb der Saison sperren → so lange dauert unser Grundputz. Ich hatte Ihnen ja bereits versprochen, Ihnen beim nächsten Aufenthalt (dieser war ja schon über besagten Anbieter abgerechnet) die Halbpension zu schenken, dieses Angebot steht auch immer noch. Nachdem sich Ihre Beschwerde wohl hauptsächlich auf den Grundputz bezieht, würde ich mich freuen, wenn wir Sie trotzdem ein weiteres mal bei uns begrüßen dürfen. Wir haben auch unser Prozedere geändert und werden in Zukunft, auch aufgrund Ihrer Beschwerde, die Arbeiten auf zwei verschiedene Termine verteilen. Hierdurch sollte es uns möglich sein, die Einschränkungen für unsere Gäste auf ein Minimum zu reduzieren.