Hotel Palace Berlin

Sehr geehrter Sebastian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so detailliert und zeitaufwendig auf Ihren Aufenthalt bei uns im Haus einzugehen. Es tut mir jedoch leid, zu lesen, dass der Aufenthalt in unserem Haus in manchen Punkten nicht Ihren Ansprüchen entsprach. Zu den von Ihnen genannten Punkten, möchte ich im Folgenden gern Stellung nehmen. 1. Sie haben geschildert, dass der Check In sehr „holprig“ lief, da das Telefon klingelte und Sie des Weiteren nicht über die Frühstückszeiten informiert wurden. Dass Sie sich durch das klingelnde Telefon gestört fühlten bedauern wir sehr, jedoch haben wir nicht die Möglichkeit dies zu unterbinden, da unsere Gäste immer die Möglichkeit haben, unsere Rezeption oder unseren Concierge bei Fragen oder Wünschen zu kontaktieren. Die Erklärung aller Hotelbereiche inklusiver derer Öffnungszeiten erfolgt im Hotel Palace Berlin während der Gast durch einen unserer Mitarbeiter auf sein Zimmer gebracht wird. 2. Sie erwähnten, dass Sie mit den von uns zur Verfügung gestellten und von vielen Gästen geschätzten Schlafsofas nicht zufrieden waren und Ihnen ein normales Extra Bett nicht umgehend gerichtet wurde. Des Weiteren schilderten Sie, dass die Dritte Garnitur im Badezimmer nicht vorhanden war. Unsere Schlafsofas, welche wir von einem renommierten Hotelausstatter bezogen haben, stoßen bei vielen Gästen, aufgrund der sehr guten Schlafqualität, auf große Beliebtheit. Wir bevorzugen es daher, Zimmer in denen diese Schlafsofas vorhanden sind, nicht nur wegen der oben angesprochen Schlafqualität sondern auch wegen dem Platzgewinn, für unsere Gäste herzurichten. Ein Wechsel vom hergerichteten Schlafsofa auf ein Extrabett war im Rahmen des abendlichen „Turn Down Service“ bei Ihnen geplant. Für das Versäumnis das Badezimmer für drei Personen herzurichten, möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. 3. Sie sprachen an, dass Sie Staub im Schrank der Minibar und auf der Kleiderstange im Schrank vorgefunden haben. Bitte seien Sie versichert, dass das auf keinen Fall dem Standard unseres Hauses entspricht und wir bereits entsprechende Gespräche mit allen verantwortlichen Mitarbeitern getätigt haben, so dass sowas in der Zukunft nicht mehr vorkommt. 4. Sie sprachen an, dass um 09:30 Uhr keine Croissants mehr auf dem Buffet vorhanden waren und Sie, da Sie keinen Aufschnitt sowie Rührei mögen, keine anderen Alternativen finden konnten. Das Frühstücksbuffet des Hotel Palace Berlin ist eines der reichhaltigsten und qualitativ hochwertigsten Buffets der Stadt und bietet alles, was das Herz begehrt. Neben den warmen Angeboten sowie der Käse- und Wurstauswahl haben wir noch sehr viele Alternativen wie zum Beispiel täglich wechselnde Salate, verschiedene Marmeladen, Honigsorten und vieles mehr. Des Weiteren beinhaltet unsere Müsli-Ecke 15 verschiedene sowohl süße als auch ungesüßte Sorten Zerealien. Es tut uns leid, dass Sie nichts nach Ihrem Geschmack vorgefunden haben. Bitte seien Sie so nett und kontaktieren Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt einen Mitarbeiter des Küchenpersonals, der sich über die gesamte Frühstückszeit hinter dem Buffet befindet, um den Wünschen unserer Gäste gerecht zu werden. Da unsere Croissants täglich frisch von umserem Küchenpersonal gebacken werden, kann es leider zu Stoßzeiten zu kleinen Wartezeiten kommen bis die nächsten warmen Croissants den Ofen verlassen. Dieses bitten wir aufgrund der angestrebten Qualität zu entschuldigen. 5. Sie sprachen an, dass Sie bei der Abreise nicht danach gefragt wurden, ob Sie den Aufenthalt bei uns genossen haben und Sie daher alles als etwas halbherzig betiteln. Das die Frage zu Ihrem Aufenthalt beim Check Out untergangen ist tut mir leid. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass die ehrliche Herzlichkeit unserer Mitarbeiter eines unserer größten Aushängeschilder ist, so wie es auch in vielen Bewertungen hier auf HolidayCheck sowie auf anderen Online Portalen von unseren Gästen beschrieben wird. Sehr geehrter Sebastian, ich hoffe sehr, dass ich Ihnen für die von Ihnen geschilderten Punkte eine Erklärung liefern konnte und Sie uns in der Zukunft wieder die Chance geben, Sie als Gast im Hotel Palace Berlin begrüßen zu dürfen. Gerne bin ich Ihnen bei zukünftigen Reservierungsanfragen persönlich behilflich, so dass ich im Vorfeld alle Ihre Wünsche berücksichtigen und arrangieren kann. Mit sonnigen Grüßen aus Berlin, Eric Födisch Rooms Division Manager