Hotel Palace Berlin

Sehr geehrte Steffi, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf HolidayCheck. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren. Bezüglich Ihrer Anmerkung zu den Kosten der Saunanutzung möchte ich sagen, dass wir uns entschlossen haben die Sauna zu berechnen, da die allgemeinen Betriebskosten gestiegen sind und wir als Unternehmen die Wahl hatten, entweder die Kosten auf alle Gäste im Rahmen der Übernachtungsrate umzulegen, die Nutzung des Wellnessbereiches kostenpflichtig zu machen oder wie andere Häuser auch, eine Gebühr für die Saunanutzung zu erheben, um die generelle Wellnessnutzung in den Zimmerpreis zu inkludieren. Den Vorfall zu unserer Reaktion auf Beanstangungen kann ich ohne genaue Daten nicht nachvollziehen. Gerne möchte ich in Erfahrung bringen, was vorgefallen ist und wie wir in diesem Fall gehandelt haben. Bitte zögern Sie deshalb nicht, mich diesbezüglich persönlich zu kontaktieren. Wir freuen uns, wenn wir Sie trotzdem noch einmal bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Christian Schumann Stellvertretender Empfangschef