Bewertung für das Hotel Lärchenhof Katschberg Wir haben 4 Nächte im Hotel Lärchenhof am Katschberg verbracht und hatten insgesamt eine gemischte Erfahrung. Bereits bei unserer Ankunft wurden wir enttäuscht: Obwohl uns klar war, dass wir um 8:45 Uhr noch nicht in unser Zimmer konnten, war der Empfang äußerst unfreundlich. Ein freundlicher Empfang hätte den Start unseres Aufenthalts erheblich verbessert. Das Frühstücksbuffet war ausreichend und gut. Der Wellnessbereich hingegen war das absolute Highlight unseres Aufenthalts. Mit zwei großen finnischen Saunen, einem Dampfbad, einer Infrarotkabine und einer Biosauna blieb kein Wunsch offen. Der riesige Ruhebereich und der gepflegte Außenbereich sorgten für perfekte Entspannung. Unser Zimmer, das Waldzimmer Deluxe, war ebenfalls sehr schön und makellos sauber. Allerdings gab es ein Problem: Wir hatten für zwei Erwachsene und ein Kind reserviert, doch das Zimmer war zunächst nur für zwei Personen vorbereitet. Das Schlafsofa, das unser zehnjähriger Sohn nutzen sollte, war extrem hart und für einen erholsamen Schlaf völlig ungeeignet. Nach unserer Beschwerde wurde das Zimmer zwar entsprechend hergerichtet, aber der Schlafkomfort auf dem Sofa blieb unbefriedigend so dass wir uns zu dritt in ein Doppelbett quetschten. Das Abendessen im Hotel war gut, und die Kellner waren durchweg freundlich und bemüht. Allerdings lief nicht alles reibungslos, was den Gesamteindruck etwas trübte. Im Allgemeinen hatten wir nicht das Gefühl, dass der Gast im Hotel als König behandelt wird. Der absolute Tiefpunkt unseres Aufenthalts war jedoch der letzte Abend: Ohne Vorwarnung wurden wir von unserem Platz im Restaurant vertrieben, da andere unseren Tisch benötigten. Stattdessen wurden wir an einen Tisch am Buffet gesetzt. Auch beim letzten Frühstück wurden wir ohne vorherige Information an einen anderen Platz verwiesen, was einen äußerst unangenehmen Eindruck hinterließ. Zusammengefasst bietet das Hotel Lärchenhof viele positive Aspekte, insbesondere den exzellenten Wellnessbereich und die Qualität der Speisen. Der Servicegedanke und die Gastfreundschaft lassen jedoch stark zu wünschen übrig!
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Liebe Bettina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut mich sehr, dass Ihnen unser Wellnessbereich gefallen hat und dass Sie das Waldzimmer Deluxe und die Qualität der Speisen schätzen konnten. Gleichzeitig bedauere ich sehr, dass der Empfang und einige Abläufe während Ihres Aufenthalts nicht zu Ihrer Zufriedenheit waren, insbesondere die Vorfälle mit dem Schlafsofa und der Tischplatzierung im Restaurant. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst, denn wir möchten, dass sich jeder Gast bei uns willkommen und gut betreut fühlt. Wir werden intern daran arbeiten, solche Situationen künftig zu vermeiden und den Servicegedanken noch stärker in den Vordergrund zu stellen. Es wäre schön, wenn wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt von unserem vollen Service überzeugen dürfen. Herzliche Grüße Wolfgang Hinteregger
