Hotel Kurhaus Sellin

Sehr geehrter Gast Heike, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten und uns damit Feedback geben. Bezüglich des Haupteingangs und der Ausschilderung irren Sie sich leider. Es gibt direkt an der Straßenecke ein Hinweisschild, zudem an der Zufahrt eine große Leuchtanlage und die Anreise ist auch bei booking.com – Ihrem Buchungsportal – entsprechend erläutert gewesen. Trotzdem, da haben Sie ganz Recht, reisen immer mal wieder Gäste an und achten wohl mehr auf den großen blauen Turm und vermuten da den Eingang. Diese Gäste, falls mit dem Wagen unterwegs, übersehen dann neben dem Wegweiser auch häufig das Verkehrszeichen "Durchfahrt für Fahrzeuge aller Art verboten" und fahren dann in die Fußgängerzone und kommen so zum Eingang des Restaurants Allegro. Falls man dann noch im Haus die beiden großen Aufzüge unmittelbar neben der Treppe übersieht erreicht man tatsächlich über unsere Haupttreppe die Lobby. Sie waren zwei Tage bei uns, am Freitag, Ihrem Anreisetag, war wie jeden Freitag bei uns Tanz und der findet in der Bar und im Lobbybereich statt. Es tut mir leid, dass Sie sich durch tanzende und feiernde Gäste gestört fühlten. Ihr Hinweis zu den Fliesen und den Fugen hat mich doch irritiert. Im gesamten Haus sind hochwertige Fliesen verarbeitet und dies in ausgezeichneter handwerklicher Qualität. Wir haben in der Lobby diagonal verlegte Terrakotta Fliesen - das würde ich nicht als "verkantet" bezeichnen. Bei an den Kanten abgerundeten Fliesen achtet man bei der Verlegung darauf, das der Fugenmörtel nur bis zum Rundungsansatz geht – sonst würde man dieses dekorative Element ja verdecken – ausgewaschen sind die Fugen nicht. Die Fugenbreite ist übrigens bei so großen Fliesen immer in Relation zu der Größe auch etwas breiter als man es aus dem privaten Bereich kennt. Gerade bei großen Flächen wie z. B. einer Hotellobby ist das für den optischen Eindruck besonders wichtig. Bei den 30 cm Fliesen der Lobby sind alle Fugen 0,8 cm breit, bei den an anderer Stelle verwendeten 15 cm Fliesen sind es dann nur 0,4 cm. Ihre Meinung, dass es bei uns keine klaren Zusagen und/oder Absagen geben würde kann ich nicht teilen. Sie beziehen sich hier sicher auf Ihre Anfrage bei booking.com nach einem kostenlosen Late Check Out um 18:00 Uhr am Abreisetag. Hier hatte booking.com Ihnen, leider ohne Rückfrage bei uns, in der Tat eine positive Antwort gegeben. Allerdings, haben wir diesen Schriftverkehr zeitgleich erhalten und Sie auf der Stelle - unmittelbar - durch eine E-Mail darüber informiert, dass hier ein Systemfehler vorliegt. Wir haben in dieser E-Mail auch erklärt warum dies bei einer garantierten Anreisezeit von 15:00 Uhr für die neuen Gäste leider nicht geht und dabei um Ihr Verständnis dafür gebeten. Ganz ehrlich, ich halte es für zumindest ziemlich unglücklich uns das so wie Sie es formulierten hier vorzuwerfen. Jeder, der den Sachverhalt nicht kennt, muss doch den Eindruck gewinnen, das es im Hause „drunter & drüber gehen würde“. Abschließend möchte ich mich noch bei Ihnen ganz herzlich dafür bedanken, dass Sie für die Mitarbeiter/Innen des Hauses Verständnis hatten – es tut mir leid falls man hier jemandem Belastung ansehen konnte. Mit freundlichen Grüßen aus Sellin Nikolaus Kleiner Direktor & Gastgeber