Hotel Kohlerhof

Lieber Hotelier, im Gegensatz zu den zwei angenehmen Aufenthalten 2012 u. 2013, berichte ich Ihnen von einem echten Desaster, erlebt von 15.02. - 22.02.2014 im Haupthaus Kohlerhof. Wir hatten im November direkt beim Hotel ein Komfort-Fünfbettzimmer "Spieljoch" mit Wunsch Wellnessschlössl gebucht. Am Tag der Anreise erhielten wir ein kostenloses Upgrade in eine Juniorsuite - nicht im Schlössl. sondern im Haupthaus. Normalerweise ist ein Upgrade etwas sehr positives - zumindest ist das so bei Flugreisen - nicht jedoch das Upgrade in das Zimmer 413 im Kohlerhof. Abgesehen von dem Gewinn an Quadratmetern hat es das kleine Zimmer in der Juniorsuite in sich. Hier riecht es Tag und Nacht wie in einer Frittenbude. Am Anreisetag dachten wir noch, das kleine Zimmer sei schlecht gelüftet. Nach ordentlicher Durchlüftung gaben wir dann der Wetterlage die Schuld. Als wir bemerkten, dass offenbar der Küchenabzugsschacht direkt rechts vom Dachgiebelfenster vorbeizieht, schlossen wir sodann das Fenster in der Hoffnung auf Besserung. Großer Irrtum - am Mittwoch, als wir den ganzen Tag wetterbedingt in der Juniorsuite verbrachten - wohlgemerkt bei geschlossenem Fenster im kleinen Zimmer - drang der Gestank trotzdem in das besagte Zimmer ein: ein absolutes No-Go. Entweder sind die Fenster oder die Wände bzw. Schächte von niederer Qualität. Mit drei Kindern für drei verbleibende Nächte noch umzuziehen, wäre für einen entspannten Urlaub ein sehr zeitraubender Aufwand. So ein Zimmer für bares Geld zu vermieten ist unter jeder Würde und nicht einmal einen Stern wert. Im Speisesaal bekamen wir am ersten Tag einen 4er Tisch für 5 Personen, wovon ein voller von den 4 Sitzplätzen eine Säule im Rücken hatte und man sich nur schräg aus dem Platz bzw. Gangtisch herausmanövrieren konnte. Offenbar wurde aufgrund der schlechten Auslastung im Wellnessschlössl weder Frühstück noch Abendessen dort serviert und die Gäste im Wellnessschlössl zum Essen ins Haupthaus transferiert, wo dann mit den Plätzen genial improvisiert wurde. Am nächsten Morgen haben wir dann bei einer Servierdame um einen Tisch mit 5 " ganzen" Plätzen gebeten. Der Wunsch wurde vergessen oder vielleicht auch einfach ignoriert, denn beim zweiten Abendessen wurde uns der gleiche "Gangtisch" wiederum angeboten. Der "nette" Ober am Abend, gab mir zu verstehen, dass er schauen werde, aber wenn es nicht geht, dann geht es halt nicht. Daraufhin erklärte ich ihm, dass wenn ich schon für 5 Personen zahle, ich auch dementsprechend 5 ganze Plätze und keine Notplätze hätte. Laut seiner Aussage, hätte das Ganze aber mit Geld nichts zu tun - interessante Sichtweise - ist mir völlig neu. Letztendlich - nach langer Diskussion - bekamen wir dann doch einen Tisch mit 5 ganzen Plätzen. Große Freude hat das Servierpersonal mit dem Bestellen von Leitungswasser - fast jeden Abend eine neue Herausforderung - einmal wird stilles Wasser verkauft - einmal kommen statt einer Flasche Leitungswasser nur 2 Gläser. Würden Sie 1 - 2 Euro für eine Flasche Leitungswasser verlangen, wäre das ohnehin kein Problem für mich - für ein großes Spezi nehmen sie ja auch 5 Euro. Außerdem liegen sie mit den Getränkepreisen deutlich über den Preisen auf der Sonnenterasse der Spieljochbahn-Bergstation auf immerhin 1865 m. Das Argument der Skihüttenpreise war doch immer völlig gerechtfertigt: der enorme Aufwand, was den An- und Abtransport der Getränke und Speisen betrifft. Mit welchem Argument begründen sie ihre Preise - doch nicht etwa mit den 4 Sternen. Wahrscheinlich von Gästen auf den Gang im 4. Stock herausgestellte Teller mit Speiseresten bleiben den ganzen Tag auf einem kleinen Tisch am Gang stehen. Natürlich ist diese Vorgehensweise der Gäste nicht in Ordnung, aber das Nichtwegräumen ebenso, oder ist diese Tätigkeit Aufgabe des Servierpersonals und nicht des Reinigungspersonals. Apropos Reinigung - ein nicht zu übersehender Erdbrocken lag zumindest von Mittwoch bis Samstag früh auf dem zweiten Teil der Stiege zwischen 1. und 2. Stock. Am Freitag Abend beglich ich meine Rechnung und auf die Frage der jungen Frau an der Rezeption, ob ich zufrieden war, verneinte ich diese und erzählte ihr den Sachverhalt dieser Juniorsuite und bat auch, mit dem Chef oder mit der Chefin sprechen zu können. Als ich hörte, dass diese aber mit ihrem Sohn ins Krankenhaus gefahren sei, habe ich deshalb um ein Gespräch am nächsten Tag, am Tag der Abreise, nach dem Frühstück um 08.00 Uhr gebeten. Entweder wurde dieses Anliegen wiederum vergessen oder es ist eine mir neue, bis jetzt unbekannte Art mit Beschwerden und Kritik umzugehen. Mit 4 Sternen hat das ja wohl wenig zu tun - ein kleiner Tipp noch lieber Herr Hotelier: Kontrollieren sie ihr Personal und gehen Sie doch einmal pro Woche von Tisch zu Tisch und fragen Sie Ihre Gäste nach ihrem Befinden ........ Die Fotodokumente kann ich Ihnen gerne zukommen lassen, aber ich denke Sie kennen ja ohnehin Ihr Haus. Es gibt nichts Schlimmeres im Urlaub als Baustelle, Lärm oder unerträglichen Gestank. Das kleine Zimmer der Juniorsuite 413 ist mit Letzterem ausgestattet. In gespannter Erwartung Ihrer Antwort verbleibe ich mit freundlichen Grüßen Günther P.

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